Capítulo 5:

 Nuestro servicio

EL SERVICIO

Las experiencias satisfactorias repetidas para nuestro cliente generan los actos de servicio.

La acumulación de cada acto da un servicio de excelencia.

acto de servicio + acto de servicio + acto de servicio = servicio de excelencia

La satisfacción del cliente es la suma de experiencias que tuvo el cliente con nuestra empresa.

 

Nuestra percepción de servicio se debe basar en que servir no es:

Dominio de uno sobre otro

Esclavitud

Servilismo

Perder uno para que otro gane

Signo de inferioridad

Sólo una operación mercantil

Pero servir sí es:

Salir de uno para ir al encuentro de la necesidad del otro

Poner lo que eres para enriquecer a otro

Darte sin perder lo que eres

Una postura y una actitud ante la vida

Ser útil

Nuestro cliente se basa en sus conocimientos y experiencias de trato para seleccionar el servicio más adecuado para satisfacer sus necesidades. Si la necesidad del cliente fue ampliamente satisfecha, se genera un sentimiento de lealtad.

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