Curso Online de Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios

CONCEPTO DE CALIDAD APLICADO A LAS ACTIVIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Introducción

Calidad

El servicio

El cliente

Gestión de la calidad total

Gestión de la calidad en el servicio

Medir la satisfacción del cliente.

Ejemplos de mala calidad en el servicio.

UD2.- NECESIDAD E IMPORTANCIA DEL CLIMA DE CONFI ANZA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: LA DEMANDA Y LA IMAGEN DE EMPRESA

Demanda

La empresa funeraria

Elementos que construyen la imagen de la empresa

La proyección externa: página web

UD3.- HABILIDADES DE COMUNICACIÓN NECESARIAS EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

Elementos de la comunicación no verbal

Elementos de la comunicación paraverbal

Elementos de la comunicación verbal

Competencias personales en la atención al cliente

UD4.- LOS DIFERENTES MOMENTOS EN LA ATENCIÓN: PRIMER CONTACTO/ENTREVISTAS DE SEGUIMIENTO/ENTREVISTAS DE CIERRE

Los diferentes momentos en la atención al cliente

Primer contacto con el cliente

Tramites que realizan los servicios funerarios

Entrevistas de seguimiento

Entrevista de cierre

UD5.- TÉCNICAS COMUNICATIVAS PARA FACILITAR LA CONFIANZA Y EL CLIMA FACILITADOR DE LA CORRECTA ATENCIÓN AL CLIENTE

Claves para brindar un buen servicio de atención al cliente

Técnicas para facilitar la comunicación

El contexto de la presentación del servicio

Factores determinantes

Manifestaciones del duelo

Atención al doliente

UD6.- CLAVES PARA ABORDAR LAS SITUACIONES DIFÍCILES EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Atención al cliente en empresas funerarias

Situaciones difíciles en la relación con el cliente

Claves para aprobar las situaciones difíciles

Como realizar una queja frente a un servicio funerario

Reclamaciones

Los derechos de los usuarios en las empresas funerarias

Política de privacidad y protección de datos de los servicios funerarios

Índice nacional de defunciones

Normativa de los servicios funerarios en España