Curso Online de Atención al Cliente

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¡Dales a tus clientes un motivo más para confiar en ti!

Ventajas
Descubrirás la importancia de una comunicación adecuada en el proceso de atención al cliente. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos. Obtén un diploma acreditativo del curso.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a tutor@tutorformacion.es o llama al 610 687 276. El centro te facilitará el acceso al curso.

Cupón
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Descripción

En la situación económica actual es todavía más importante retener los clientes y no perder cuota de mercado. Un aspecto fundamental en el proceso de captación y fidelización de clientes es la atención al cliente. Cualquier organización empresarial, comercio, negocio debe realizar una correcta atención al cliente para mantener su status.
En este Curso Online de Atención al Cliente descubrirás la importancia de una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos…Todo esto te ayudará a conocer mejor al cliente, y poder atenderle de una forma adecuada, algo cada vez exigido en el ámbito de los negocios.

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Necesidades del cliente
Atención al cliente
Fidelización
Servicio al cliente
Comunicación con el cliente
Tonos de voz
Comunicación no verbal

Temario

TEMA 1. LA ORGANIZACIÓN Y EL CLIENTE

LA ORGANIZACIÓN

Modificaciones en la organización

Estrategias para el cambio

EL CLIENTE

Legislación

El cliente

LA ORGANIZACIÓN Y EL CLIENTE

Conceptos básicos sobre la atención al cliente

Factores principales en la atención al cliente

Atención al cliente, buscando la satisfacción

La inteligencia emocional y la atención al cliente

TEMA 2. LA COMUNICACIÓN VERBAL

COMUNICACIÓN VERBAL CON EL CLIENTE

Concepto de Comunicación

La comunicación y el cliente

Barreras en la Comunicación

Saber hablar, saber escuchar

Puntos clave para una comunicación efectiva en una organización

Hablar por teléfono. Consejos

El saludo

TEMA 3. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL I

Concepto de Comunicación No verbal

Importancia de la Comunicación No Verbal

Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia, paralingüística y proxémica

Kinesia

Paralingüística

Proxémica

TEMA 4. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Y LA ESCRITURA EN LA ATENCIÓN AL

CLIENTE

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Un buen Lenguaje Corporal

El tacto y el cliente

La Comunicación escrita

Algunas normas para escribir cartas

Algunas normas para escribir e-mails

Los dispositivos móviles

TEMA 5. TIPOS DE CLIENTES

LA PSICOLOGÍA Y EL CLIENTE

ASPECTOS GENERALES

EL CLIENTE Y SUS NECESIDADES

SENSACIONES Y PERCEPCIONES

EL CLIENTE: APRENDIZAJE, MEMORIA Y ACTITUDES

LA DECISIÓN DEL CLIENTE

CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE ACTUAL

TIPOS DE CLIENTES

LOS MERCADOS Y SU SEGMENTACIÓN

TIPOS DE CLIENTES TENIENDO EN CUENTA LA PERSONALIDAD

TIPOS DE CLIENTES, OPCIONES DIVERSAS

TIPOS DE CLIENTES EN RELACIÓN CON EL PRODUCTO O LA EMPRESA

TEMA 6. TIPOS DE CLIENTES II. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN RELACIÓN

CON LA VENTA

CLIENTES CON DISCAPACIDAD MÓVIL, CEGUERA O SORDERA

Recomendaciones generales para la atención a clientes con diversas discapacidades

PERSONAS EN SILLA DE RUEDAS O CON TRASTORNOS MOTORES

PERSONAS CIEGAS O CON TRASTORNOS VISUALES

PERSONAS SORDAS O CON TRASTORNOS AUDITIVOS

CONSEJOS GENERALES EN RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS

FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN RELACIÓN CON LA VENTA

FACTORES DE INTERÉS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LA VENTA

FASES EN LA VENTA

¿CÓMO AFRONTAR LAS DUDAS DE LOS CLIENTES?

Las dudas y su influencia

Cómo actuar frente a las dudas u objeciones

El precio, la objeción principal



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