Curso Online de Atención al Cliente
Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Inicio
Fechas a elegir
En la situación económica actual es todavía más importante retener los clientes y no perder cuota de mercado. Un aspecto fundamental en el proceso de captación y fidelización de clientes es la atención al cliente. Cualquier organización empresarial, comercio, negocio debe realizar una correcta atención al cliente para mantener su status.
En este Curso Online de Atención al Cliente descubrirás la importancia de una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos…Todo esto te ayudará a conocer mejor al cliente, y poder atenderle de una forma adecuada, algo cada vez exigido en el ámbito de los negocios.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Necesidades del cliente
- Atención al cliente
- Fidelización
- Servicio al cliente
- Comunicación con el cliente
- Tonos de voz
- Comunicación no verbal
Temario
TEMA 1. LA ORGANIZACIÓN Y EL CLIENTE
LA ORGANIZACIÓN
Modificaciones en la organización
Estrategias para el cambio
EL CLIENTE
Legislación
El cliente
LA ORGANIZACIÓN Y EL CLIENTE
Conceptos básicos sobre la atención al cliente
Factores principales en la atención al cliente
Atención al cliente, buscando la satisfacción
La inteligencia emocional y la atención al cliente
TEMA 2. LA COMUNICACIÓN VERBAL
COMUNICACIÓN VERBAL CON EL CLIENTE
Concepto de Comunicación
La comunicación y el cliente
Barreras en la Comunicación
Saber hablar, saber escuchar
Puntos clave para una comunicación efectiva en una organización
Hablar por teléfono. Consejos
El saludo
TEMA 3. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL I
Concepto de Comunicación No verbal
Importancia de la Comunicación No Verbal
Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia, paralingüística y proxémica
Kinesia
Paralingüística
Proxémica
TEMA 4. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Y LA ESCRITURA EN LA ATENCIÓN AL
CLIENTE
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Un buen Lenguaje Corporal
El tacto y el cliente
La Comunicación escrita
Algunas normas para escribir cartas
Algunas normas para escribir e-mails
Los dispositivos móviles
TEMA 5. TIPOS DE CLIENTES
LA PSICOLOGÍA Y EL CLIENTE
ASPECTOS GENERALES
EL CLIENTE Y SUS NECESIDADES
SENSACIONES Y PERCEPCIONES
EL CLIENTE: APRENDIZAJE, MEMORIA Y ACTITUDES
LA DECISIÓN DEL CLIENTE
CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE ACTUAL
TIPOS DE CLIENTES
LOS MERCADOS Y SU SEGMENTACIÓN
TIPOS DE CLIENTES TENIENDO EN CUENTA LA PERSONALIDAD
TIPOS DE CLIENTES, OPCIONES DIVERSAS
TIPOS DE CLIENTES EN RELACIÓN CON EL PRODUCTO O LA EMPRESA
TEMA 6. TIPOS DE CLIENTES II. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN RELACIÓN
CON LA VENTA
CLIENTES CON DISCAPACIDAD MÓVIL, CEGUERA O SORDERA
Recomendaciones generales para la atención a clientes con diversas discapacidades
PERSONAS EN SILLA DE RUEDAS O CON TRASTORNOS MOTORES
PERSONAS CIEGAS O CON TRASTORNOS VISUALES
PERSONAS SORDAS O CON TRASTORNOS AUDITIVOS
CONSEJOS GENERALES EN RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS
FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN RELACIÓN CON LA VENTA
FACTORES DE INTERÉS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LA VENTA
FASES EN LA VENTA
¿CÓMO AFRONTAR LAS DUDAS DE LOS CLIENTES?
Las dudas y su influencia
Cómo actuar frente a las dudas u objeciones
El precio, la objeción principal
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Curso Online de Atención al Cliente