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Curso Online Atención al Cliente

Quality Formación
d h m s
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170 € 29 
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  • 100 horas de estudio
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Ventajas
Conoce la promoción de técnicas de negociación y resolución de conflictos, estudia las técnicas de selección y capacitación de personal para atención al público y mejora tus capacidades de comunicación. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos. Obtén un diploma certificado del curso.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Ponte en contacto con info@qualityformacion.es y te indicarán los pasos a seguir para realizar la inscripción.

Cupón
Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online Atención al Cliente por el cupón adquirido.

Descripción

¿Quieres conocer las herramientas para la contratación y retención de personal? El Curso Online Atención al Cliente que ofrece Quality Formación a través de Emagister va dirigido a todas aquellas personas que quieran formarse y dominar todas las competencias relacionadas con las técnicas de atención al cliente.

Al finalizar el curso, el alumno estará capacitado para llevar a cabo las tareas de atención al cliente, desde la gestión de clientes, solución de incidencias y demás tareas que debe realizar en su día a día.

El curso incluye el material didáctico almacenado en nuestro Campus Virtual, este material está compuesto por: temario, vídeos explicativos y ejercicios prácticos.Podrán ponerse en contacto con los tutores por teléfono o email y concertar vídeo-conferencia para solventar las dudas. Posteriormente, contará con un año de tutoría una vez finalizado el curso.

Si te ha convencido, no lo dudes más y solicita ahora toda la información que necesites en emagister.com y empieza a estudiar este Curso Online Atención al Cliente.

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Requisitos: Ser Mayor de Edad. Contar con conocimientos básicos sobre internet.

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¿Qué aprendes en este curso?

Conocer al cliente
Encuestas
internet
La segmentación
La Comunicación
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
El Reclutamiento de Personal
Motivación del personal
Liderazgo
Trabajo en equipo
La negociación

Temario

MÓDULO 1: CONOCER AL CLIENTE
• ¿Quién es el cliente?
• ¿Cómo armar una base de datos?
• Encuestas
• Focus group o grupos de enfoque
• Contacto directo con clientes
• Buzón de quejas y sugerencias
• Internet
• Base de datos propios de la empresa
• Clasificación de los clientes: la segmentación
• Ofrecer servicios de calidad
• Componentes del servicio
• El programa del servicio de calidad
• Calidad en los servicios turísticos

MÓDULO 2: LA COMUNICACIÓN Y MANEJO DE QUEJAS
• La Comunicación
• Comunicación verbal
• Comunicación no verbal
• El plan de contactos
• El manejo de quejas

MÓDULO 3: TÉCNICAS DE SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN DE PERSONAL PARA ATENCIÓN AL PÚBLICO
• Consideraciones generales
• Herramientas para la contratación y retención de personal
• Diseño de sistemas y puestos de trabajo
• Involucrar a los empleados
• Apoderamiento
• El reclutamiento de personal
• Capacitación y entrenamiento
• Remuneraciones, premios y reconocimientos
• Motivación del personal
• Evaluación del desempeño
• Medición continúa de la satisfacción del empleado

MÓDULO 4: EL LIDERAZGO
• ¿Qué es liderazgo?
• Enfoques de liderazgo

MÓDULO 5: EL TRABAJO EN EQUIPO
• Como formar equipos de trabajo
• Clasificación de los equipos de trabajo
• Ventajas de los equipos de trabajo

MÓDULO 6: LA MEJORA EN LOS PROCESOS
• Prácticas para desarrollar procesos
• Pasos para diseñar un proceso
• Cómo controlar los procesos críticos

MÓDULO 7: LA PROMOCIÓN DE TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
• ¿Qué es la negociación?
• El proceso y la metodología de una buena negociación
• ¿Qué se espera de un buen manejo de la negociación de conflictos?
• Características del buen negociador
• Pautas para que los empleados aprendan a negociar
• Pautas a establecer antes de empezar a negociar
• Elementos para el proceso de una negociación entre empleados
• Actitudes durante la negociación

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