Curso online de atención telefónica

Curso de Atención Telefónica

E-scola

39 
IVA inc.

Información importante

  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 10 horas de estudio
  • Duración:
    2 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si quieres aprender de una manera rápida y fácil, cómo atender a los clientes por teléfono, este curso es ideal para ti. Normalmente, el primer contacto que se tiene con una empresa es a través del teléfono, es por ese motivo que se necesita a personal cualificado para atender las consultas de este tipo. El primer contacto es muy importante, y a partir de ahí creamos una imagen mental del interlocutor. Dominar las técnicas de la atención telefónica hará de ese primer contacto una buena relación comercial.

El objetivo de este curso es que conozcas la manera en que debe ser abordada la atención telefónica. El curso expone la técnica concreta de atención telefónica además de facilitar un compendio de reglas y consejos. Te familiarizarás con los conceptos esenciales de la atención telefónica (voz, tono, lenguaje y mensaje) y los principios de la comunicación.

El curso se imparte en formato online desde el campus virtual del centro. Tendrás 2 meses para completar la formación que consta de 10 horas lectivas, aproximadamente. Al finalizar el curso obtendrás un certificado que acreditará tu formación. No esperes más e inscríbete.

Información importante

Certificado de asistencia otorgado por E-scola

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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A elegir
Online

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención telefónica
Comepndio
Reglas
Consejos
Voz
Tono
Lenguaje
Mensaje
Comunicación eficaz

Profesores

Guillermo Alvarez de Neyra Kappler
Guillermo Alvarez de Neyra Kappler
Profesor

Temario

Temario

  • La atención telefónica
  • Factores de éxito: voz, tono, lenguaje y mensaje y comunicación eficaz
  • La voz
  • El tono
  • Lenguaje y mensaje
  • La comunicación
  • Consejos adicionales

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