Curso Online de Calidad en la atención al cliente

Centro Educativo Tutor
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40 
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 30 horas de estudio
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    A elegir
¡Ofrece un servicio de calidad a tus clientes!

Ventajas
Aprenderás los aspectos primordiales de la atención al cliente y trabajarás temas como las: técnicas de comunicación, técnicas de negociación o los derechos del consumidor. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos. Obtén un diploma acreditativo del curso.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a tutor@tutorformacion.es o llama al 610 687 276. El centro te facilitará el acceso al curso.

Cupón
Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Calidad en la atención al cliente.

Descripción

En la situación actual de la economía conservar al cliente se ha convertido en una prioridad en la mayoría de grandes empresas. Este trato diferencial se ha convertido en un motivo más de compra y elección por parte del comprador. Si quieres ofrecer un trato de calidad a tus usuarios esta formación te enseñará las claves para conseguirlo.
El Curso Online de Calidad en la atención al cliente consta de 30 horas de duración en las que aprenderás los aspectos primordiales de la atención al cliente y trabajarás temas como los siguientes: técnicas de comunicación aplicadas; habilidades sociales aplicadas; técnicas y procesos de negociación; tratamiento y gestión de reclamaciones; normativa que regula los derechos del cliente-consumidor; instituciones y organismos de protección al consumidor; técnicas de venta aplicada; elaboración de ofertas; y mucho más.

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Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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Preguntas Frecuentes

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Centro Educativo Tutor

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Técnicas de comunicación
Técnicas de negociación
Atención al cliente
Derechos del consumidor
Organismos de protección al consumidor

Temario

- TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, ATENCIÓN Y NEGOCIACIÓN APLICADAS

1. Técnicas de Comunicación Aplicadas.

2. Habilidades Sociales Aplicadas.

3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.

4. Técnicas y Procesos de Negociación.

5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.

6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.

7. Tratamiento y Gestión de Reclamaciones.

- LA ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL

1. Principios y Sistemas de Organización.

2. Estructura Organizativa.

3. La Motivación en el Entorno Laboral.

4. El Flujo y Tratamiento de la Información.

- DERECHOS DEL CLIENTE-CONSUMIDOR

1. Normativa que regula los Derechos del Cliente-Consumidor.

2. Instituciones y Organismos de Protección al Consumidor.

3. Departamentos de Atención al Cliente en Empresas.

4. Legislación Aplicada a Ventas.

- PROCESOS DE COMERCIALIZACIÓN

1. Etapas de la Comercialización.

2. Técnicas de Venta Aplicada.

3. Elaboración de Ofertas.

4. Correspondencia Comercial.

5. Técnicas y Procesos Administrativos Aplicados a la Gestión de Información y documentación.


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