Curso Online de Calidad en la atención al cliente

- TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, ATENCIÓN Y NEGOCIACIÓN APLICADAS

1. Técnicas de Comunicación Aplicadas.

2. Habilidades Sociales Aplicadas.

3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.

4. Técnicas y Procesos de Negociación.

5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.

6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.

7. Tratamiento y Gestión de Reclamaciones.

- LA ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL

1. Principios y Sistemas de Organización.

2. Estructura Organizativa.

3. La Motivación en el Entorno Laboral.

4. El Flujo y Tratamiento de la Información.

- DERECHOS DEL CLIENTE-CONSUMIDOR

1. Normativa que regula los Derechos del Cliente-Consumidor.

2. Instituciones y Organismos de Protección al Consumidor.

3. Departamentos de Atención al Cliente en Empresas.

4. Legislación Aplicada a Ventas.

- PROCESOS DE COMERCIALIZACIÓN

1. Etapas de la Comercialización.

2. Técnicas de Venta Aplicada.

3. Elaboración de Ofertas.

4. Correspondencia Comercial.

5. Técnicas y Procesos Administrativos Aplicados a la Gestión de Información y documentación.