• ¡Implanta la calidad en tu servicio de atención al ciudadano!

Curso Online Calidad en los Servicios y Atención al Ciudadano

Formación Particulares
d h m s
Descuento

60 € 39 
IVA inc.

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 30 horas de estudio
  • Duración:
    3 Semanas
  • Cuándo:
    A elegir
¡Implanta la calidad en tu servicio de atención al ciudadano!

Ventajas
Sabrás qué recursos aplicar a la atención pública. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos. Obtén un diploma certificado del curso.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), entrar en www.formacionparticulares.com/cupones y rellena el formulario con tus datos y los datos del cupón.

Cupón
Esta oferta, válida para 1 persona, consiste en un Curso online de Calidad en los servicios y atención al ciudadano, con una duración de 3 semanas, 24 h al día.

Descripción

¿Te gustaría conocer las técnicas necesarias para diseñar, organizar, implantar y evaluar un sistema de gestión de calidad dentro del servicio de atención al ciudadano? El curso Online de Calidad en los Servicios y Atención al Ciudadano que emagister.com te presenta y que Formación Particular imparte te ayudará en tu objetivo. Está dirigido a personas interesadas en optimizar el proceso de gestión de calidad en el servicio de atención al ciudadano. Se aprenden cuestiones relacionadas con la Administración Pública española, el ciudadano y la Administración Pública (posición jurídica), los recursos materiales y personales, los instrumentos jurídicos y la normativa vigente y con la calidad en los servicios públicos. La metodología de enseñanza es virtual y contarás con el asesoramiento y el material que precises. Infórmate en emagister.com.

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Descuento:

Certificado de asistencia otorgado por Formación Particulares

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¿Qué aprendes en este curso?

Competencias comunicativas
Competencias en organización del espacio
Competencias en organización del tiempo
competencias emocionales
Competencias en Administración Pública
Competencias en relación jurídica administrativa
Competencias en democracia digital
Competencias en edificios y oficinas administrativas
Competencias legales
Competencias en quejas y sugerencias administrativas
Competencias en instrumentos de calidad
Competencias en agencias estatales de mejora
Trabajo en equipo
Competencias en evaluación de la calidad
Competencias individuales

Temario


Introducción
1.1. Un poco de historia: el ayer y el hoy de la Administración Pública española.
1.2. Las distintas Administraciones Públicas Españolas: Organización. Administración Exterior del Estado: Peculiaridades y Problemática.
1.3. Administraciones Públicas: Regulación Jurídica

El Ciudadano y la Administración Pública: posición jurídica
2.1. La relación jurídica administrativa. Derechos de los ciudadanos ante la Administración: regulación jurídica:
2.2. Nuevos Escenarios: La Democracia Digital:

Atención al ciudadano: Recursos materiales
3.1. Edificios y Oficinas Administrativas: Señalización y Equipamientos:
3.2. Condiciones adecuadas para la prestación de los servicios: Accesibilidad

Atención al ciudadano: Recursos Personales
4.1. El capital humano. Flexibilidad y Adaptación
4.2. La Comunicación. Técnicas de Comunicación. Habilidades Sociales en la Atención al Ciudadano

Atención al Ciudadano: Instrumentos Jurídicos y Normativa
5.1. La Información Administrativa y la Atención al Público. Real Decreto 208/1996
5.2. Procedimientos Administrativos: Documentación, Registro, Tramitación, Plazos. Ley 30/1992
5.3. Acceso a los servicios Públicos por medios electrónicos. Ley 11/2007
5.4. Quejas y Sugerencias
5.5. Acceso a archivos y registros. Ley 30/92. Orden de 2 de abril de 1991

La Calidad en los Servicios Públicos. En busca de la Excelencia
6.1. Aproximación al Concepto de Calidad
6.2. Instrumentos de Calidad: Programas de Mejora. Real Decreto 951/2005
6.3. Agencias estatales para la mejora de los servicios públicos: Ley 28/2006. Evaluación de la Calidad: Agencia Estatal de Evaluación de la Calidad: Real Decreto 1418/2006


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