Curso online de Gestión de la Atención al Cliente

Instituto Americano. Formación Profesional a Distancia
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 60 horas de estudio
  • Cuándo:
    A elegir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
¡Una buena atención al cliente marca la diferencia frente a tu competencia!

Ventajas
Conoce a fondo los aspectos jurídicos involucrados en las acciones de la empresa y, sobre todo, los que comprometen al servicio de atención al cliente. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos. Obtén un diploma IASA que certifica la realización del curso.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a dptoalumnos@iasa.com. El centro te facilitará el acceso al curso.

Cupón
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Descripción

¿Sabías que está demostrado que es mucho más fácil seguir haciendo negocios con un cliente existente que encontrar uno nuevo? Toda organización o empresa, por pequeña que sea, necesita gestionar las relaciones con sus clientes para seguir conservándolos como tales. El departamento de atención al cliente juega un papel decisivo en esta labor y sólo los verdaderos profesionales bien formados pueden llevar adelante esta tarea con garantías.

Con este Curso online de 60 horas de Gestión de la Atención al Cliente, que te ofrece la página de emagister.com, lograrás los siguientes objetivos: proceder a la atención de reclamaciones, averías y devoluciones de productos; conocer las bases de la calidad y la obtención de información para asegurar la mejora continua; manejar los métodos más comunes para evaluar la calidad del servicio; conocer los procedimientos de transmisión de información dentro de una organización y la ley de protección de datos y protección al consumidor; conocer a fondo los aspectos jurídicos involucrados en las acciones de la empresa y sobre todo los que comprometen al servicio de atención al cliente.

En emagister.com siempre encontrarás la más variada oferta formativa que ahora aumenta con la incorporación de este curso.

Información importante
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Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Minorista
Atención al cliente
Derechos del consumidor
Procesos de atención al cliente
Concepto y características de la función de atención al cliente
Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
Marketing en la empresa y su relación con atención al cliente
Variables que influyen en la atención al cliente
La información suministrada por el cliente
Documentación implicada en la atención al cliente
Calidad en la prestación del servicio
Procesos de calidad en la empresa
Concepto y características de la calidad de servicio
Ratios de control y medición de la calidad
Satisfacción del cliente
Aspectos legales en relación con la atención del cliente
Ordenación del comercio minorista
Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
Protección de datos
Protección al consumidor

Temario

La duración del curso es de 60 horas y se estructura en 3 unidades
didácticas:

Procesos de atención al cliente
· Concepto y características de la función de atención al cliente
· Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
· Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
· El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
· Variables que influyen en la atención al cliente
· La información suministrada por el cliente
· Documentación implicada en la atención al cliente


Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
· Procesos de calidad en la empresa
· Concepto y características de la calidad de servicio
· Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente


Aspectos legales en relación con la atención al cliente
· Ordenación del comercio minorista
· Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
· Protección de datos
· Protección al consumidor


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