Curso online sobre administración y técnicas comerciales

También disponible en modalidad A Distancia

Experto en Técnicas de Venta y Administración Comercial (Online)

Euroinnova Formación
Descuento

360 € 180 
IVA exento

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Descripción

¿Quieres convertirte en un experto en estrategias de venta y dominar las diferentes fases para ser un buen vendedor? Entonces este curso podría ser idóneo para ti. Emagister.com incorpora, de esta manera, un nuevo programa formativo a su catálogo de cursos dirigidos a este segmento laboral.A lo largo del programa aprenderás las diferentes características que definen a un vendedor y las tareas o actividades que debe desempeñar un buen comercial. Además, conocerás cómo se lleva a cabo un buen servicio al cliente, junto con el servicio postventa y el tratamiento de las reclamaciones o cómo se consigue la satisfacción de una cartera de clientes. Asimismo, descubrirás los diferentes tipos de venta: a grupos, por correspondencia, por televisión, por internet, etc. Además, durante el curso también conocerás las técnicas de negociación, la comunicación oral y la comunicación no verbal o la expresión escrita en el área de las ventas.El curso, que está parcialmente subvencionado, se imparte de forma online, por lo que podrás acceder a los contenidos a través del campus online y recibirás apoyo personalizado de un tutor. La formación tiene una duración de 180 horas lectivas distribuidas a lo largo de 6 meses y, al finalizar, el programa, recibirás un certificado expedido por el centro Euroinnova Formación.

Información importante

Descuento: Formas de pago: Contrareembolso - Tarjeta - Transferencia - Paypal. 5% de descuento en pagos online(Tarjeta de crédito). Matrícula gratis y sin gastos de envío. Consulte las promociones vigentes en Euroinnova.

Requisitos: Efectuar la matrícula

Certificado de asistencia otorgado por Euroinnova Formación

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Prácticas en empresa

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación Horario
13 de octubre de 2014
27 de octubre de 2014
10 de noviembre de 2014
24 de noviembre de 2014
08 de diciembre de 2014
22 de diciembre de 2014
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¿Qué aprendes en este curso?

Venta directa
Venta telefónica
Atención al público
Negociación comercial
Técnicas de venta
Satisfacción del cliente
Marketing promocional
Psicología de ventas
Política de precios
Venta por catálogo
Comercio y marketing
Eficacia comercial
Gestión de ventas
Administración comercial
Venta personalizada
Gestión de clientes
Servicio al cliente
Técnicas del buen vendedor
Plan de ventas
El proceso de decisión de compra

Profesores

Área Profesorado Especializado
Área Profesorado Especializado
Departamento de Tutorización y Atención al Alumno

Temario

TEMA 1. TEORÍAS DE LA VENTA.

  1. Introducción.
  2. Teorías de la venta.
  3. Anexo I. Aspectos Fundamentales de la Venta

TEMA 2. EL/LA VENDEDOR/A.

  1. ¿Quien es el/la vendedor/a?.
  2. Clases de vendedores/as.
  3. Anexo II. El rol del Vendedor

TEMA 3. ACTIVIDADES DEL VENDEDOR/A.

  1. Anexo III. La Motivación del Vendedor

TEMA 4. CARACTERÍSTICAS DEL BUEN VENDEDOR/A.

  1. Los conocimientos del vendedor/a.
  2. La persona con capacidad de persuasión.
  3. Anexo IV. Las Características del Vendedor.

TEMA 5. EL SERVICIO AL CLIENTE/A.

  1. Introducción.
  2. La satisfacción del cliente/a.
  3. Formas de hacer el seguimiento.
  4. El servicio postventa.

TEMA 6. ASISTENCIA AL CLIENTE/A.

  1. Información y formación al cliente/a.
  2. Tratamiento de las reclamaciones.

TEMA 7. COMO CONSEGUIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A.

  1. Tratamiento de dudas y objeciones.
  2. Reclamaciones.
  3. Cara a cara o por teléfono.

TEMA 8. TIPOS DE VENTAS.

  1. Venta directa.
  2. Venta a distancia.
  3. Venta multinivel.
  4. Venta personal.
  5. Venta sin tienda.

TEMA 9. LA PLATAFORMA COMERCIAL.

  1. El/la cliente/a actual.
  2. El/la cliente/a potencial.

TEMA 10. LA ENTREVISTA DE VENTAS. PLAN DE ACCIÓN.

  1. Prospección.
  2. Concertación de la visita.
  3. Claves para que la llamada resulte satisfactoria.
  4. Ejecución física de la carta.
  5. Como debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones.
  6. La despedida.
  7. Anexo V. La Entrevista de Ventas

TEMA 11. OTROS TIPOS DE VENTAS.

  1. Venta a grupos.
  2. Venta por correspondencia.
  3. Venta telefónica.
  4. Venta por televisión.
  5. Venta por Internet.

TEMA 12. EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA.

  1. Introducción.
  2. Reconocimiento del problema.
  3. Tipos de decisiones.
  4. Búsqueda de información.
  5. Los costes del proceso de búsqueda.
  6. La elección del establecimiento.
  7. La elección de la marca.
  8. Compras racionales e irracionales.
  9. Las compras impulsivas.
  10. Evaluación de la postcompra.

TEMA 13. INFLUENCIAS EN EL PROCESO DE COMPRA.

  1. Variables que influyen en el proceso de compra.

TEMA 14. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.

  1. Criterios de segmentación.

TEMA 15. TIPOLOGÍA HUMANA.

  1. Información personal previa que se puede obtener de los/as clientes/as.
  2. Tipologías de los/as clientes/as.
  3. Clasificación sobre tipos de clientes/as.
  4. Anexo VI. Psicología del Cliente

TEMA 16. MOTIVACIONES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR/A.

  1. Necesidades fisiológicas.
  2. Necesidades de seguridad.
  3. Necesidades sociales.
  4. Necesidades de reconocimiento/estima.
  5. Necesidades de auto-operación/auto-realización.
  6. La teoría de los factores, de Herzberg.
  7. Necesidades internas.
  8. Anexo VII. Factores Psicológicos de la Compra

TEMA 17. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL.

  1. Emisor/a.
  2. Receptor/a.
  3. Contenido.
  4. Código.
  5. Canal de transmisión.
  6. Feedback.
  7. Estrategias para mejorar la comunicación.
  8. Comunicación dentro de la empresa.
  9. Dispositivos de información.

TEMA 18. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL.

  1. Reglas para hablar bien en público.
  2. Reglas para hablar por teléfono.
  3. Comunicación no verbal.
  4. La mirada.
  5. Los gestos de la cara.
  6. Las manos.
  7. La postura.
  8. La vestimenta.
  9. La voz.
  10. La comunicación escrita.
  11. La carta comercial.

TEMA 19. TÉCNICAS Y PROCESOS DE NEGOCIACIÓN.

  1. Bases fundamentales de los procesos de negociación.
  2. Las conductas de los buenos/as negociadores/as.
  3. Estrategias y tácticas en la negociación.
  4. Fases de la negociación.
  5. El local y la situación física de los/as negociadores/a.
  6. Nivel de autoridad.
  7. Equiparar recursos y necesidades.
  8. Llegar a un acuerdo y concretar.
  9. Gestionar las tensiones.
  10. Anexo VIII. Técnicas de Cierre

TEMA 20. LOS CALL CENTERS.TEMA 21. LA ATENCIÓN AL CLIENTE/A EN EL SIGLO XXI.

  1. Anexo IX. Atención al Cliente

TEMA 22. COMUNICACIÓN ORAL.

  1. Introducción.
  2. Defectos frecuentes por parte del/la que habla.
  3. Defectos frecuentes por parte del/la oyente.
  4. Leyes de la comunicación.
  5. Principios de la comunicación.
  6. El proceso de comunicación.
  7. Mensajes que facilitan el diálogo.
  8. La retroalimentación.
  9. Ruidos y barreras en la comunicación.
  10. Cómo superar las barreras en la comunicación.
  11. Como llevar a cabo la expresión oral en la venta.
  12. Veinte sugerencias para la comunicación oral.
  13. Anexo X. La Comunicación

TEMA 23. LA EXPRESIÓN ESCRITA EN LA VENTA.

  1. Las veinte sugerencias para la comunicación escrita.

TEMA 24. LA ESCUCHA EN LA VENTA.

  1. Como mejorar la capacidad de escuchar.
  2. Tipos de preguntas.

TEMA 25. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.

  1. Emitiendo señales, creando impresiones.
  2. Los principales componentes no verbales.

TEMA 26. LA ASERTIVIDAD.

  1. Tipología de personas.
  2. Anexo XII. La Asertividad

Información adicional

EUROINNOVA FORMACIÓN es un Centro de Estudios Superiores y de Postgrado especializado en la Enseñanza Abierta y A Distancia, cuyo objetivo esencial es dar respuesta a las necesidades formativas de empresas, trabajadores y particulares, subyacentes de las peculiares características de una sociedad cada vez más inmersa en las nuevas tecnologías, la competitividad empresarial, y las consecuentes necesidades formativas.

Todos nuestros cursos a distancia - cursos online se imparten siguiendo rigurosos criterios pedagógicos que, junto a la prestación de una atención personalizada al alumno por parte de nuestro equipo de expertos docentes, garantizan un aprendizaje de Calidad. En este sentido, Euroinnova Formación ha asumido un compromiso con la calidad, habiendo obtenido la Certificación de todos sus procesos de enseñanza-aprendizaje por AENOR, según la Norma ISO 9001:2000.