Curso online de Técnicas de Comunicación y Atención al Cliente/Consumidor

Instituto Americano. Formación Profesional a Distancia
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Información importante

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Ventajas
Aprende a conocer y analizar la psicología comercial y del cliente para poder mostrar comportamientos de a cuerdo a sus necesidades y requerimientos, solucionando conflictos y mejorando el nivel de servicio prestado. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos. Obtén un diploma IASA que certifica la realización del curso.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a dptoalumnos@iasa.com. El centro te facilitará el acceso al curso.

Cupón
Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso online de Técnicas de Comunicación y Atención al Cliente/Consumidor.

Descripción

¿Trabajas en un comercio y quieres mejorar tus dotes comunicativas? Ahora puedes hacerlo con el curso online de Técnicas de Comunicación y Atención al Cliente/Consumidor impartido por Instituto Americano. Formación Profesional a Distancia y que Emagister ha incorporado a su catálogo de formación.

Un cliente es un tesoro, por eso mismo, hay que hacer todo lo posible para mantenerlo y para ello, se hace esencial un diálogo entre ambas partes y así poder llegar a entenderlo y conocerlo más a fondo.
En la primera unidad didáctica sabrás cómo recabar toda la información posible sobre el cliente y cómo registrarla. Conocerás los procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa y sabrás utilizar las bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente. Conocerás a la perfección la normativa de protección de datos de bases de datos de clientes y sabrás confeccionar y presentar informes. Estudiarás los modelos de comunicación unipersonal y estarás al tanto de las barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial, así como sabrás de la importancia de vigilar la comunicación no verbal que en algunas ocasiones, transmite más que la verbal. Por último, estudiarás las técnicas de comunicación escrita.

Si te interesa el curso, que se imparte de forma online, y quieres obtener más información, no dudes en contactar con el centro a través de Emagister.

Información importante
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¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
Estudio de Mercado
Comunicación con el cliente
Información del cliente
Archivo y registro de la información del cliente
Procedimientos de gestión
Tratamiento de la información dentro de la empresa
Bases de datos para el tratamiento de la información
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes Confección y presentación de informes
Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
Modelo de comunicación unipersonal
Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial Expresión verbal
Comunicación no verbal
Empatía y asertividad
Comunicación no presencial
Comunicación escrita
Gestión y tratamiento de la información al cliente

Temario

La duración del curso es de 60 horas y se estructura en 2 unidades didácticas:

GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN AL CLIENTE
· Información del cliente
· Archivo y registro de la información del cliente
· Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
· Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente
· Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
· Confección y presentación de informes

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
· Modelo de comunicación unipersonal
· Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
· Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
· Expresión verbal
· Comunicación no verbal
· Empatía y asertividad
· Comunicación no presencial
· Comunicación escrita

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