Curso de OSA ITIL Análisis y soporte operativo , Formación en castellano.

Asesoralitas Formación
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Información importante

  • Curso
  • Nivel avanzado
  • Online
  • Duración:
    4 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si quieres gestionar correctamente la gestión de servicios en la tecnología de la información (TI) y deseas ofrecer una mejora de calidad en estos servicios, el centro formativo Asesoralitas Formación te ofrece este curso de OSA ITIL Análisis y soporte operativo (Formación en castellano) que puedes encontrar publicado en el catálogo web de emagister.com

Actualmente, este tratamiento se está utilizando en las principales empresas tecnológicas. Es un curso imprescindible para aquellas personas que quieran trabajar o esten trabajando en la TI y tengan implantado o tengan pensado implementar ITIL. Va dirigido al personal operativo involucrado en gestión de eventos, gestión de incidentes, gestión de accesos, gestión de problemas, gestión de peticiones de servicio, centro del servicio al usuario, gestión técnica, gestión de operaciones de TI, gestión de aplicaciones, etc.

Es una formación de nivel avanzado que se imparte de maner onlina para que el alumno pueda estudiar desde cualquier lugar y lo trabaje a su propio ritmo. El curso tiene cuatro meses de duración y dispondrá de un campus virtual y de un tutor personal que le resolverá todas las dudas que le vayan surgiendo.

Aprovecha la ocasión para mejorar los servicios de la empresa y así conseguir aumentar los beneficios de la empresa reduciendo gastos a la hora tomar decisiones que miniminalizan los riesgos.

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¿Qué aprendes en este curso?

ITIL
Certificación ITIL
Certificación tecnologías de la información
Operación del Servicio
Gestión del Servicio
Gestión de eventos
Políticas y objetivos básicos
Actividades
Métodos y técnicas
Disparadores de procesos
Métricas
Factores críticos de éxito
Gestion de incidencias
Riesgos asociados al proceso
Entradas de procesos
Gestión de Peticiones
Gestión de problemas
Gestión de accesos
Funciones de la operación del servicio

Temario

Modulo 1 :
1 - Introducción.
2 - La gestión del servicio como práctica.
3 - Operación del servicio.

Modulo 2 - Gestión de eventos.
1 - Propósito, objetivo y alcance.
2 - Políticas, principios y objetivos básicos.
3 - Actividades, métodos y técnicas.
4 - Entradas, salidas y disparadores de procesos.
5 - El papel de la gestión de eventos en la gestión de la información.
6 - Métricas.
7 - Obstáculos a superar, factores críticos de éxito y riesgos asociados al proceso.
8 - Como diseñar la gestión de eventos.

Modulo 3 - Gestión de incidencias.
1 - Propósito, objetivo y alcance.
2 - Políticas, principios y objetivos básicos.
3 - Actividades, métodos y técnicas.
4 - Entradas, salidas y disparadores de procesos.
5 - El papel de la gestión de incidencias en la gestión de la información.
6 - Métricas.
7 - Obstáculos a superar, factores críticos de éxito y riesgos asociados al proceso.

Modulo 4 - Gestión de peticiones.
1 - Propósito, objetivo y alcance.
2 - Políticas, principios y objetivos básico.
3 - Activivades, métodos y técnicas.
4 - Entradas, salidas y disparadores de procesos.
5 - El papel de la gestión de peticiones en la gestión de la información.
6 - Métricas.
7 - Obstáculos a superar, factores críticos de éxito y riesgos asociados al proceso.

Modulo 5 - Gestión de problemas.
1 - Propósito, objetivo y alcance.
2 - Políticas, principios y objetivos básico.
3 - Actividades, métodos y técnicas.
4 - Entradas, salidas y disparadores de procesos.
5 - El papel de la gestión de problemas en la gestión de la información.
6 - Métricas.
7 - Obstáculos a superar, factores críticos de éxito y riesgos asociados al proceso.

Modulo 6 - Gestión de accesos.
1 - Propósito, objetivo y alcance.
2 - Políticas, principios y objetivos básico.
3 - Actividades, métodos y técnicas.
4 - Entradas, salidas y disparadores de procesos.
5 - El papel de la gestión de accesos en las gestión de la información.
6 - Métricas.
7 - Obstáculos a superar, factores críticos de éxito yriesgos asociados al proceso.

Modulo 7 - Las funciones de la operación del servicio.
1 - Centro del servicio al usuario.
2 - Escenario 1.
3 - Escenario 2.

Modulo 8 - Otras funciones de la operación del servicio.
1 - Gestión técnica.
2 - Gestión de operaciones de ti.
3 - Gestión de aplicaciones.

Modulo 9 - Tecnología e implementación.
1 - Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso.
2 - Criterios de evaluación de herramientas y tecnología.
3 - Las buenas prácticas en el proceso de implantación.
4 - Obstáculos, factores críticos de éxito, y riesgos de la implementación.
5 - Cómo planificar e implementar tecnologías para la gestión del servicio.


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