Capítulo 5:

 Los Recursos Humanos luego de la externalización (1/2)

Y después de la externalización, ¿cómo queda Recursos Humanos?

La externalización de un determinado servicio no significa pérdida de poder, sino todo lo contrario, puede acrecentarse precisamente por mejorar las prestaciones de ese servicio a toda la organización. Cuando se inició en las empresas españolas la externalización de las nóminas y seguros sociales, a algún responsable le pareció que eso era una pérdida de poder. Identificaban el poder con tener una numerosa plantilla dedicada a la tarea administrativa y rutinaria de confeccionar las nóminas y seguros sociales: una numerosa plantilla era siempre un signo de poder. El tiempo transcurrido desde entonces nos ha demostrado que el poder no merma sino que, como hemos dicho, se acrecienta si se mejora el servicio que prestamos.

La pregunta de cómo quedará Recursos Humanos tras la externalización expresa también el debate que se viene planteando la propia Dirección de Recursos Humanos. El origen del debate viene de tiempos atrás. En 1995 el libro La nueva gestión de los recursos humanos4 proponía nuevos enfoques que se formulaban con un sentido de transición en la denominación de sus capítulos, que reflejaban ya el sentido del cambio. Los capítulos se encomendaron a distintos autores cuyos nombres incluimos a continuación. Tras la definición del nuevo escenario del trabajo (cinco capítulos), los capítulos específicos se enunciaron así:

• De las estructuras tradicionales a la organización flexible (José Miguel Ilundáin).

• De la estabilidad a la inestabilidad en el empleo (Alberto Fernández Caveda).

• Del subempleo femenino a la incorporación de la mujer a puestos directivos (Pilar Gómez-Acebo).

• Del puesto/oficio al puesto polivalente (José Sánchez).

• De la formación teledirigida a la autoformación (Francisco Segrelles).

• Del autismo a la telecomunicación (Javier Blanco).

• De las motivaciones extrínsecas a la automotivación (Miguel Ordóñez).

• De la paralización intelectual a la creatividad (Luis Carlos Collazos).

• De la retribución consolidada a la retribución por resultados y competencias (Germán Medina).

• Del monopolio sobre el empleo a la subcontratación externa (Nieves Cervero).

• Del viejo al nuevo sindicalismo (Alberto Esteban).

• Del control externo a la auditoría de Recursos Humanos (Javier Cantera).

• De la función monocolor a la gestión multidisciplinar (Melchor Mateu).

Fuera de España había ya quien hablaba no sólo de cambios funcionales, sino de reinventar la Función de Recursos Humanos Margaret Butteriss5 y otros diez colaboradores escribieron la obra Reinventando los recursos humanos. Poco antes David Ulrich6, con otros cincuenta especialistas escribieron la obra El futuro de la dirección de recursos humanos.

Ya en la primera década del siglo xxi se han multiplicado los autores, extranjeros y españoles, del mundo académico o del mundo de la gestión aplicada, que han venido incidiendo en el tema. Entre los académicos queremos citar a Santiago Quijano7 quien, como catedrático y consultor incide en la necesidad de acercar ambos mundos –el académico y el aplicado– para poder avanzar en la investigación y en la innovación. «En general se cree que es imposible gestionar de forma científica y técnica los intangibles humanos… Con toda certeza podemos decir que los profesionales que sólo han usado intuición y sentido común en su quehacer diario en Recursos Humanos, han aportado claramente valor a sus empresas. Lo malo es que sólo exista en el ejercicio de la profesión el lenguaje coloquial y el sentido común. Si es así, la profesión ha desaparecido… Esperamos que sus decisiones, su diagnóstico y su tratamiento se basen también en conocimiento experto, en tecnologías precisas y en teoría científica contrastada empíricamente.»

…………………………………………………………

4Ordóñez, Miguel (coord.) (1995). La nueva gestión de los recursos humanos, Gestión 2000, Barcelona.

5Butteriss, Margaret (et al.) (2001). Reinventando los recursos humanos, Gestión 2000, Barcelona.

6Ulrich, David (et al.) (1998). El futuro de la dirección de recursos humanos, Gestión 2000, Barcelona.

7Quijano, Santiago (2006). Dirección de recursos humanos y consultoría en las organizaciones, Icaria, Barcelona. En fechas más recientes (2009) este mismo autor, junto a José Navarro, ha vuelto a insistir en este tema de la Investigación e Innovación en el capítulo 14 del libro Psicología del trabajo, Pearson-Prentice Hall, Madrid.

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