Curso intensivo Inglés 30h

1. Atención al cliente/consumidor en inglés

- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

• Saludos.
• Presentaciones.
• Fórmulas de cortesía habituales.

- Diferenciación de estilos formal e informal en comunicación comercial oral y escrita.

- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores :

• Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.

- Presentación de productos/servicios:

• Características de productos/servicios.
• Medidas.
• Cantidades.
• Servicios añadidos.
• Condiciones de pago y servicios post venta, entre otros.

- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

• Instrucciones de uso.
• Precio.
• Descuentos y recargos, entre otros.

- Fórmula para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.

• Fórmulas habituales en el argumentario de ventas.

- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/ servicios, entre otros.

3. Comunicación comercial escrita en inglés.

- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

• Pedidos.
• Facturas.
• Recibos y hojas de reclamación.

- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

• Hojas de pedidos.
• Facturas.
• Ofertas y reclamaciones, entre otros.

- Redacción de correspondencia comercial:

• Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
• Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
• Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

- Estructura y fórmulas habituales para la elaboración en inglés de documentos de comunicación interna en la empresa.