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Curso para aprender a ser recepcionista de hotel

Recepcionista de Hotel

Aranda Formación
En Toledo, Madrid y Alcorcón

1.195 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • En 3 sedes
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
  • Prácticas en empresa
Descripción

¿Necesitas formarte para acceder al mercado laboral? ¿Quieres dar un cambio a tu carrera profesional? Ahora puedes con este programa que te presenta el centro académico Aranda Formación, a través de emagister.com. Se trata de un curso de Recepcionista de Hotel, que se imparte de manera presencial en Alcorcón y Madrid.

El programa consta de 12 módulos. No necesitas conocimientos previos, ya que está ideado para alumnos que se aproximan por primera vez al sector de la hostelería. Aprenderás qué departamentos son los que integran un hotel y cómo se interrelacionan entre ellos. Se te capacitará para atender perfectamente a través de las diferentes vías de comunicación: en el mostrador, al teléfono u online. Sabrás cómo funciona el sistema de gestión de reservas Horizontel, así como otros programas que serán de uso diario en tu jornada laboral. Además, también aprenderás inglés, una de las lenguas imprescindibles para la atención en recepción.

Para facilitarte el poder realizar este curso, el centro académico ha optado por la flexibilidad tanto en la fecha de inicio, como en la duración, siendo tú el que decidas cuándo empiezas y el ritmo de clases que más se adecúa a tu agenda. Tu formación se completará con prácticas profesionales en una de las empresas colaboradoras, una gran oportunidad de adquirir experiencia que te ayudará a incorporarte el mercado laboral. Para ello, dispondrás del asesoramiento del departamento de orientación y de la bolsa de empleo.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Alcorcón
Avenida Libertad, 77, 28924, Madrid, España
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A elegir
Madrid
Avenida de la Reina Victoria 8, 28006, Madrid, España
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A elegir
Toledo
Bajada Castilla la Mancha, 1, 45003, Toledo, España
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Obtener todos los conocimientos teóricos y prácticos, para ser un profesional en el área de turismo como recepcionista de hotel

· ¿A quién va dirigido?

A todas las personas que quieran trabar en este area y aprender una nueva profesión, u obtener mayores conocimientos

· Requisitos

No es necesario tener conocimientos previos, simplemente ganas de aprender una nueva profesión.

· Titulación

Recepcionista de Hotel

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Nuestra formación, se lleva a cabo, mediante una formación de calidad con temarios actualizados ,docentes con una larga trayectoria profesional y prácticas en las mejores cadenas hoteleras.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Te llamaremos en un breve periodo de tiempo, para ofrecerte toda la información que necesites y solucionar todas tus dudas

Opiniones

A

01/02/2015
Lo mejor Por ahora no tengo ninguna queja, estoy muy satisfecho con el curso, ya que está siendo mejor de lo esperado. Es de modalidad presencial, y la profesora conoce a la perfección el mundo de la hostelería, por lo que nos proporciona muchos conocimientos útiles. Ya tengo experiencia en el sector, así que me matriculé en el curso porque lo que necesito es un título homologado que me permita empezar a trabajar.

A mejorar Nada a mejorar.

¿Recomendarías este curso? Sí.
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
J

01/10/2013
Lo mejor Me gusta la metodología con la que dan la formación y estoy bastante contento, en general.

A mejorar Hay un detalle que no me ha acabado de convencer y es que antes de matricularme figuraba la asignatura de "Relaciones en el entorno laboral" en el programa y luego ha resultado que no estaba incluída.

¿Recomendarías este curso? Sí.
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Recepcionista de hotel
Gestión hotelera
Legislación turística
Departamentos de un hotel
Departamento de reservas
1
Departamento de mostrador
Departamentos de mano corriente y caja
Departamento de consejería
Servicio telefónico
Calidad de servicio
Atención al cliente
Sistema de Gestión de Reservas Horizontel
Inglés
Programas informáticos
Responder mails
Habilidades expresivas
Comunicación no verbal

Profesores

Aranda Formación
Aranda Formación
Centro de Formación

Temario

MÓDULO 1: ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS.

o El departamento de recepción

o Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento

o Gestión de la información en el departamento de recepción

o Prestación de servicios de recepción

o Facturación y cobro de servicios de alojamiento

o Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

MÓDULO 2: GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS.

o Tratamiento y análisis de reservas

o Procedimientos de reserva

o Aplicaciones informáticas de reservas

o Emisión de informes

o Legislación sobre reservas

MÓDULO 3: GESTIÓN DE PROTOCOLO.

o El Concepto de protocolo

o Clases de Protocolo

o Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos

o Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales

o Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal

o El protocolo aplicado a la restauración

MÓDULO 4: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

1. Comunicación aplicada a la hostelería y turismo.

Comunicación óptima en la atención al cliente

o Introducción

o Barreras que dificultan la comunicación.

o Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.

o Lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y evitar.

o Lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.

o Actitudes ante situaciones difíciles.

Técnicas de comunicación y demandas más habituales.

o Introducción.

o Asociación de técnicas de comunicación y adecuación a las demandas más habituales.

Resolución de problemas de comunicación.

o Introducción.

o Técnicas de resolución de problemas de comunicación.

Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

o Introducción.

o Características de la comunicación telefónica.

o Características de la comunicación telemática.

2. Atención al cliente en hostelería y turismo.

Clasificación de clientes.

o Introducción.

o Tipologías de personalidad.

o Tipología de actitudes.

o Tipologías según su motivación al viajar.

o Tipología de clientes por el colectivo al que pertenecen.

o Acercamiento integrado.

o Tipología de clientes difíciles y su tratamiento.

La atención personalizada.

o Introducción.

o Servicio al cliente.

o Orientación al cliente.

o Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.

El tratamiento de situaciones difíciles.

o Introducción.

o Nueva perspectiva de quejas y reclamaciones.

o Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.

o Tipología de reclamaciones.

o Actitud frente a las quejas o reclamaciones.

o Tratamiento de quejas y reclamaciones.

Protección de consumidores y usuarios.

o Introducción.

o Normativa aplicable en España y Unión Europea.

o Cd Opera

Información adicional

Bolsa Activa de Empleo.

Cuando finalices el curso, te entregaremos un manual sobre “Técnicas de Búsqueda de Empleo“, y podrás realizar un taller en el que te enseñaremos a: 

·         Realizar Curriculum.Vitae y Cartas de Presentación 
·         Búsqueda de Empleo en Entornos Digitales 
·         Role Play en Entrevistas Laborales. 

Disponemos de una Bolsa de Trabajo, exclusiva para alumnos de la escuela.

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