Curso para aprender a ser recepcionista de hotel

Recepcionista de Hotel

Aranda Formación
Regalo

1001-2000

Información importante

Descripción

¿Necesitas formarte para acceder al mercado laboral? ¿Quieres dar un cambio a tu carrera profesional? Ahora puedes con este programa que te presenta el centro académico Aranda Formación, a través de emagister.com. Se trata de un curso de Recepcionista de Hotel, que se imparte de manera presencial en Alcorcón y Madrid.

El programa consta de 12 módulos. No necesitas conocimientos previos, ya que está ideado para alumnos que se aproximan por primera vez al sector de la hostelería. Aprenderás qué departamentos son los que integran un hotel y cómo se interrelacionan entre ellos. Se te capacitará para atender perfectamente a través de las diferentes vías de comunicación: en el mostrador, al teléfono u online. Sabrás cómo funciona el sistema de gestión de reservas Horizontel, así como otros programas que serán de uso diario en tu jornada laboral. Además, también aprenderás inglés, una de las lenguas imprescindibles para la atención en recepción.

Para facilitarte el poder realizar este curso, el centro académico ha optado por la flexibilidad tanto en la fecha de inicio, como en la duración, siendo tú el que decidas cuándo empiezas y el ritmo de clases que más se adecúa a tu agenda. Tu formación se completará con prácticas profesionales en una de las empresas colaboradoras, una gran oportunidad de adquirir experiencia que te ayudará a incorporarte el mercado laboral. Para ello, dispondrás del asesoramiento del departamento de orientación y de la bolsa de empleo.

Información importante

Regalo: Llévate de regalo un curso de Inglés solo por matricularte.

Requisitos: No es necesario tener conocimientos previos, simplemente ganas de aprender una nueva profesión.

Titulación no oficial: Recepcionista de Hotel

Prácticas en empresa

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Alcorcón
Av Libertad 77, 28924, Madrid, España
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A elegir
Madrid
C/ Conde de Peñalver, nº 17 1º1, 28006, Madrid, España
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Opiniones


19/12/2013
Lo mejor Me gusta la metodología con la que dan la formación y estoy bastante contento, en general.

A mejorar Hay un detalle que no me ha acabado de convencer y es que antes de matricularme figuraba la asignatura de "Relaciones en el entorno laboral" en el programa y luego ha resultado que no estaba incluída.

Curso realizado: Octubre 2013 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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¿Qué aprendes en este curso?

Recepcionista de hotel
Gestión hotelera
Legislación turística
Departamentos de un hotel
Departamento de reservas
1
Departamento de mostrador
Departamentos de mano corriente y caja
Departamento de consejería
Servicio telefónico
Calidad de servicio
Atención al cliente
Sistema de Gestión de Reservas Horizontel
Inglés
Programas informáticos
Responder mails
Habilidades expresivas
Comunicación no verbal

Temario

MÓDULO I: ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS

Tema 1 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos

Tratamiento y análisis de reservas
Procedimientos de reserva
Aplicaciones informáticas de reservas
Emisión de informes
Legislación sobre reservas

MÓDULO II: RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

Tema 1 Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos

El departamento de recepción
Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento

Gestión de la información en el departamento de recepción
Prestación de servicios de recepción

Facturación y cobro de servicios de alojamiento
Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

Tema 2 Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

La comunicación óptima en la atención al cliente
Técnicas de comunicación y demandas más habituales
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
Clasificación de clientes
La atención personalizada
El tratamiento de situaciones difíciles
La protección de consumidores y usuarios

Tema 3 Gestión de protocolo

El Concepto de protocolo
Clases de Protocolo
Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal
El protocolo aplicado a la restauración


MÓDULO III: GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO.
Tema 1 Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento

La planificación en las empresas y entidades de alojamiento
Gestión y control presupuestario en las áreas de alojamiento
Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento
Evaluación de costes, productividad y análisis económico para las áreas de alojamiento
La organización en los establecimientos de alojamiento
La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción
La dirección de personal en el área de alojamiento
Aplicaciones informáticas para la administración de áreas de alojamiento

Información adicional

Bolsa Activa de Empleo.

Cuando finalices el curso, te entregaremos un manual sobre “Técnicas de Búsqueda de Empleo“, y podrás realizar un taller en el que te enseñaremos a: 

·         Realizar Curriculum.Vitae y Cartas de Presentación 
·         Búsqueda de Empleo en Entornos Digitales 
·         Role Play en Entrevistas Laborales. 

Disponemos de una Bolsa de Trabajo, exclusiva para alumnos de la escuela.

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