Curso para aprender el trato con clientes

Atención Al Cliente

Avant Training, S.L

850 
+ IVA
¿Quieres hablar gratis con un asesor sobre este curso?
Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares

Información importante

  • Curso
  • Madrid
  • 12 horas lectivas
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¡Aprende a manejar a tus clientes! ¿No sabes cómo tratarlos o atenderlos? Con este curso del centro Avant Training de 12 horas de duración, podrás saber las mejores técnicas para hacerlo.

Las clases te mostrarán una perspectiva global para la generación de la imagen de empresa. Además, te enseñarán a mejorar la percepción de los clientes tanto internos como externos a través del comportamiento propio, y podrás saber cómo manejar situaciones difíciles que suelen surgir con ellos. Estudiarás cómo es la figura del cliente, qué clases existen y cómo se comporta, cuáles son las claves para ofrecerle un buen servicio, cómo comunicarte con él y saberlo escuchar. También sabrás cómo gestionar las posibles reclamaciones que te hagan y las actitudes que hay que evitar de cara a ellos.

Si eres recepcionista, secretaria, administrativo/a comercial, etc, si tratas con el público de forma continuada y quieres mejorar tu atención, no dudes en apuntarte a este curso, con el que obtendrás el certificado de asistencia, otorgado por Avant Training.

Información importante

Certificado de asistencia otorgado por Avant Training, S.L

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Madrid
C/ Orense 85. , 28020, Madrid, España
Ver mapa

¿Qué aprendes en este curso?

Clases de clientes
Trato al Cliente
Comunicación
Clientes
Servicios
Atención al cliente
Necesidades del cliente
Arte de preguntar
Habilidades sociales
Actitudes a evitar
El cliente difícil
Trato de clientes
Situaciones difíciles
Reclamaciones

Temario

1. - cliente y servicio

  • identificación de nuestros clientes

  • concepto de servicio

  • examen de las necesidades de cada cliente

  • clases de clientes

  • calidad en la atención del cliente

2. - el trato al cliente

  • concepto de comunicación

  • como mejorar la comunicación

  • tipos de comunicación

  • el arte de hacer preguntas

  • habilidades sociales

  • importancia de saber escuchar

  • actitudes a evitar

3. - el cliente dificil

  • ¿tenemos lo que nos merecemos?

  • distintas formas de tratar a los clientes

  • manejo de situaciones especialmente difíciles

  • tratamiento de reclamaciones

  • promesas incumplidas


Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares