Curso para atender al ciudadano en la Comunidad de Madrid

Aprende con los mejores tutores y este curso.

Sistemas de Atención al Ciudadano en la Comunidad de Madrid

Vander Formacion

235 
+ IVA

Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • 200 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si tu objetivo es trabajar como funcionario en la comunidad de Madrid o te exigen mejorar profesionalmente, este curso de Sistemas de Atención al Ciudadano en la Comunidad de Madrid te ayudará a desarrollar un aprendizaje teórico-práctico del programa docente.

Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral, por lo que el alumno aprenderá sobre: Atención al Público Marco Jurídico, sistema de Información de la Comunidad de Madrid, sistema Sugerencias y Reclamaciones de la Comunidad de Madrid, Recepción de Escritos, Comunicaciones y Solicitudes, Técnicas de Resolución de Problemas, Actitudes Básicas en la Relación de Ayuda, Proceso de Interacción Social, Distancia Física en la Interacción Social, etcétera.

Este curso a distancia se realiza bajo una metodología flexible de 200 horas. El alumno recibirá en su domicilio los materiales de estudio y aprendizaje, un servicio de consultas y un tutor personal le ayudarán a adentrarse bien en el conocimiento objeto de este curso de Sistemas de Atención al Ciudadano en la Comunidad de Madrid.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A distancia

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención de quejas y reclamaciones
Seguridad ciudadana
Atención al Público Marco Jurídico
Sistema de Información de la Comunidad de Madrid
Sistema Sugerencias y Reclamaciones de la Comunidad de Madrid
Recepción de Escritos
Comunicaciones y Solicitudes
Técnicas de Resolución de Problemas
Actitudes Básicas en la Relación de Ayuda
Proceso de Interacción Social
Distancia Física en la Interacción Social
Comunidad de Madrid

Profesores

Vander Formación
Vander Formación
Tutor

Temario

Contenidos
MÓDULO 1: sistemas de Atención al Ciudadano en la Comunidad de Madrid
TEMA 1. Introducción La Atención al Público Marco Jurídico Lo que hemos aprendido Test

TEMA 2. sistema de Información de la Comunidad de Madrid A Nivel Estatal A Nivel Autonómico Lo que hemos aprendido Test

TEMA 3. sistema Sugerencias y Reclamaciones de la Comunidad de Madrid A Nivel Estatal A Nivel Autonómico Lo que hemos aprendido Test

TEMA 4. La Actividad de Registro Presentación y Recepción de Escritos, Comunicaciones y Solicitudes Aportación de Documentos, Solicitud de Copias y Compulsas Ubicación, Creación, Modificación y Supresión de Registros Lo que hemos aprendido Test

TEMA 5. Organización de la Información y Atención al Ciudadano A Nivel Estatal A Nivel Autonómico Lo que hemos aprendido Test

MÓDULO 2: Técnicas de Resolución de Problemas. Actitudes Básicas en la Relación de Ayuda
TEMA 6. Entrenamiento en Técnicas de Resolución de Problemas Las Quejas y sus Causas Tratamiento de una Queja El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos Lo que hemos aprendido Test Actividades

TEMA 7. Actitudes Básicas en la Relación de Ayuda El Proceso de Interacción Social Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades La Distancia Física en la Interacción Social Competencias y Trato del Informador Lo que hemos aprendido Test Actividades


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