Curso para conocer la visión comercial en atención sanitaria

Satisfacción del Cliente

Sanidad Formacion

159 
IVA inc.
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Descripción

Si quieres conocer mejor la atención sanitaria desde el punto de vista comercial con este curso vas a poder hacerlo. Es una formación dirigida a profesional del sector de la sanidad y la atención sanitaria que quieran adquirir una relación más extensiva sobre la relación con los usuarios y los servicios que se prestan.

Es un curso que se hará de forma presencial en la ciudad de Barcelona durante ocho meses aproximadamente que podrán cursar todo tipo de personas.

En este curso se trabajará quiénes son los clientes o usuarios satisfechos, el servicio que se ofrece al cliente y a qué precio, las percepciones y expectativas de lo que recibe el cliente y la percepción de lo que "paga" el cliente.

También se trabajará el feeling y la creación de valor a través de los intangibles, las diferentes estrategias de satisfacción del cliente, las quejas más comunes de los pacientes y las distintas formas de afrontarlas, el crecimiento y la rentabilidad gracias a la fidelización de la clientela, los costos de la fidelización y las estrategias adaptadas a la fidelización.

Información importante

Requisitos: TITULACION UNIVERSITARIA ámbito sanitario (MEDICINA; ENFERMERIA; FISIOTERAPIA; PODOLOGIA; LOGOPEDIA; PSICLOGIA; TEC:)

Certificado de asistencia otorgado por Sanidad Formacion

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención de quejas y reclamaciones
Paciente
cliente
Satisfacción del cliente
Servicio al cliente
Precio del producto
La percepción del cliente
La percepción del usuario
Feeling
Estrategias de satisfacción
Quejas y reclamaciones
Fidelización de los clientes
Estrategias adaptadas a la fidelización
Atención sanitaria
Atención al cliente

Profesores

Joan Vives
Joan Vives
PSICOLOGO

JOAN VIVES RIBÓ 1966 licenciado en Psicología (UB), Técnico en RRHH (PIMEC), Practitioner PNL (Instituto Gestalt), Promotor de actividad física y estilo de vida saludable (UAB), Máster en Psicología del Deporte (UAB), Máster en Terapia Breve Estratégica (en curso). Ámbito clínico, consulta especializado en trastornos ansiedad, en entornos de rendimiento laboral y deportivo. Ámbito deportivo: intervención con deportistas y asesoramiento/formación a entrenadores. Ámbito empresarial: formador o coach para consultoras, grandes empresas: AGBAR,CELSA,MeliàMolist,UPC,CEDESCA,Studio 80,etc.

Temario

  1. ¿Quiénes son los clientes/usuarios satisfechos?
  2. ¿Qué ofrecemos al cliente/usuario? Qué damos y a qué precio: ecuación valor por esfuerzo.
  3. Percepciones y expectativas de lo que recibe el cliente / usuario.
  4. Percepciones de lo que “paga” el cliente / usuario.
  5. El “feeling”: creación de valor a través de los intangibles.
  6. Estrategias de satisfacción. Satisfacción a la 1ª, a la 2ª, y a la 3ª.
  7. Quejas y reclamaciones más comunes y cómo afrontarlas.
  8. Crecimiento y rentabilidad gracias a la fidelización de los clientes / usuarios.
  9. Costos de la fidelización de clientes / usuarios.
  10. Estrategias adaptadas de fidelización.

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