Curso para crear y potenciar un negocio online

Comercio Electrónico

Esic Campus Barcelona
eBeca

2.700 € 2.160 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Barcelona
  • Duración:
    2 Meses
  • Cuándo:
    06/06/2015
Descripción

¿Te gustaría saber cómo puedes crear y desarrollar una plataforma de comercio electrónico desde un punto de vista logístico y de negocio? Si es así, tal vez te interese este curso impartido por ESIC Barcelona. El curso te proporcionará los conocimientos necesarios para que puedas comercializar tus productos a través de Internet.

Lo primero que aprenderás con la realización de este curso, publicado en emagister.com, será planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico. Te enseñarán cómo se lleva a cabo la segmentación del e-consumidor, las estrategias de mercado más eficientes, cómo se puede posicionar una empresa de comercio electrónico y en qué consiste el marketing Mix, entre otras cosas. Estudiarás todos los pasos a seguir para poner en marcha un negocio online teniendo en cuenta la necesidad del Back End, así como también las claves para construir un sitio web con éxito.

Aprenderás a crear programas de fidelización, las claves para lograr incrementar las ventas de clientes, el funcionamiento del Search Engine Optimization (SEO), que sirve para optimizar el posicionamiento de la tienda online en buscadores de manera natural, y cómo se pueden integrar los medios sociales en el comercio electrónico. También estudiarás el Search Engine Marketing (SEM), las claves para gestionar el Fulfillment y la logística en el comercio electrónico de productos físicos, cuáles son los medios de pago online y comercio electrónico móvil, en qué consiste el Contact Center Management, el comercio electrónico en un entorno B2B y, finalmente, cuáles son los aspectos jurídico-prácticos de los contenidos publicitarios en el entorno digital y en el comercio electrónico.

El curso, que tiene una duración aproximada de 2 meses, se imparte en modalidad presencial en Barcelona. Si te interesa, no dudes en ponerte en contacto con el centro de formación a través de emagister.com.

Información importante
¿Qué objetivos tiene esta formación?

El Curso Especializado de Comercio Electrónico tiene como objetivo fundamental capacitar al profesional a crear y desarrollar un canal de compra-venta a través de Internet.

¿Esta formación es para mí?

A todas aquellas personas interesadas en tener una visión estratégica de comercio electrónico, especialmente profesionales y emprendedores que desean mejorar o consolidar su actividad de comercio electrónico.

¿Qué pasará tras pedir información?

Desde ESIC campus Barcelona contactaremos contigo telefónicamente a la mayor brevedad posible, en un plazo aproximado de 24-48h.

eBeca:

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación Horario
06 de junio de 2015
Barcelona
C. Marià Cubí, 124, 08021, Barcelona, España
Ver mapa
Viernes de 16.30 a 21.30h y Sábados de 9 a 14h

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Desarrollo de productos electrónicos
Diseño publicitario
E-commerce
Desarrollo web
Plataformas logísticas
Comercio electrónico
Plan estratégico de comercio electrónico
Segmentación del e-consumidor
Marketing mix
Back End
Plataformas de e-commerce
Construcción de una website de éxito
Search Engine Optimization (SEO)
Posicionamiento de la tienda
Negocio Online
Funcionamiento de los buscadores
Social Commerce
Plan de marketing digital
Redes sociales
Gestión del Fulfillment
gestion de la logistica
Medios de pago online
Contact Center Management
Experiencia del cliente
Comercio electrónico en un entorno B2B

Profesores

formadores cualificados
formadores cualificados
Profesionales en activo

Temario

Planificación y desarrollo de un Plan Estratégico de comercio electrónico

  • Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.
  • Modelos de negocio de comercio electrónico.
  • DAFO Comercio electrónico Español.
  • Segmentación del e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
  • Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
  • Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
  • Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
  • Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio.
  • E-commerce analitycs:

    -Cuadro de mando integral en negocios on line
    -Métricas y KPI´s fundamentales en comercio electrónico

Puesta en marcha de un negocio online: El “Back End” necesario

  • Estructura tecnología: modelo de tres capas.
  • Diseño del work-flow e integración de sistemas.
  • La importancia de la palabra facturación y cobro.
  • Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, logística inverso, servicio post venta.
  • Plataformas de e-commerce: tipologías (open source, cerradas,....), cómo elegir la mejor plataforma según necesidades, cómo hacer un benchmarking de soluciones, claves de implantación

Las claves para la construcción de una website de éxito en comercio electrónico

  • Catálogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catalogo
  • Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end
  • Flujos de caja y financiación
  • Zonas calientes
  • Zona de usuario
  • Carrito de la compra

Cómo lograr incrementar las ventas de clientes en comercio electrónico

  • Las claves para generar ventas en comercio electrónico
  • Cómo convertir interesados en compradores: fundamentos de “lead intelligence” y “lead management”
  • Upselling / Crosselling en CE
  • Diseño de Ofertas Personalizadas: reglas de negocio
  • Diseño y desarrollo de plan de contactos de e-mail marketing
  • Las claves de éxito de un e-mail
  • Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?
  • Creación de programas de fidelización eficaces
  • Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para potenciar el online
  • Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
  • Casos de éxito en comercio electrónico


Search Engine Optimization (SEO) en Comercio Electrónico: Cómo optimizar el posicionamiento de nuestra tienda online en buscadores de manera natural

  • Herramientas de búsqueda.
  • Funcionamiento de los buscadores.
  • ¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez?.
  • ¿Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores?.
  • Optimización de páginas web.
  • Planificación y Estrategia para un óptimo posicionamiento.
  • Posicionamiento en Google:

    -Concepto de Popularidad (PageRank).
    -Relevancia.
    -Posicionamiento en otros buscadores principales.
    -Evitar técnicas penalizadas por los buscadores.
    -Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas.


Social Commerce: integración de los Medios sociales en comercio electrónico

  • Los Medios Sociales: Blogs, Foros, agregadores de noticias, Microblogging / Nanoblogging, Podcast y Video Online, Comunidades, Widgets.
  • Panorama de los principales social media en España: Linked-In, Xing, MySpace,Tuenti, Facebook, Twitter, Flicker, Youtube, Slideshare, Menéame y Technorati.
  • Sus principales características, usos y aplicaciones.
  • La integración en el Plan de Marketing Digital: Social Media para entender mejor los mercados, para reforzar notoriedad e imagen de tu marca, para aumentar la experiencia de tu cliente y las ventas
  • Medios Sociales como medio de Publicidad: soportes, formatos y aplicaciones.
  • Cómo integrar tu tienda en redes sociales.
  • La Gestión del Contacto con el Cliente a través de Redes Sociales:

    -El nuevo ecosistema de clientes: Interacciones controladas y no controladas
    -La relevancia de la opinión publicada.
    -Customer Service 2.0.
    -Análisis de la Net Promote Score (NPS) como benchmarking de tu reputación social.


Search Engine Marketing en comercio electrónico: planificación, ejecución y medición de campañas SEM para generar leads de venta

  • Marketing de Buscadores: Herramientas, métodos y conceptos:

    - El papel de las Keywords
    -Análisis interno y externo para la identificación de Keywords
    -Keywords “Short Tail” genéricos con volumen alto vs. Keywords “Long Tail”
    -Herramientas para generar la lista de palabras clave
    -Keywords según objetivos de cada campaña: tráfico, leads, venta,…
    -Análisis del coste permitido según objetivos
    -Proyectar y presupuestar el coste permitido de nuestra campaña: alinear tráfico proyectado con costes
    -Subastas de Keywords: cómo optimizar nuestra inversión en pujas
  • Conversión de tráfico a tráfico cualificado:

    -La importancia de las landing pages
    -Estrategias y tácticas para optimizar las landing pages
  • Métricas de Tráfico y Conversión
  • Gestión de Proyectos SEM


Cómo gestionar el fulfillment y la logística en el comercio electrónico de productos físicos

  • Importancia de la logística en el comercio electrónico.
  • El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
  • Gestión de los datos.
  • Gestión con proveedores y de producción.
  • Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envio y logistica inversa.
  • Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
  • Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
  • Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
  • La logística aplicada al comercio electrónico.
  • Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.
  • Información de seguimiento vía Internet.


Medios de pago online y comercio electrónico móvil

  • Los principales problemas de los pagos online.
  • Introducción medios de pago online.
  • Tipos de formas de pago.
  • Ventajas e inconvenientes de las formas de pago.
  • Costes en la instalación de las formas de pago.
  • Mecanismos de seguridad en los medios de pago.
  • Introducción al comercio electrónico móvil.
  • Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.


Contact Center Management en comercio electrónico: la calidad de la experiencia del cliente y cómo optimizarla

  • La calidad en la experiencia del servicio:

    -Métricas de calidad
    -Calidad ofrecida
    -Calidad percibida
    -Calidad latente
    -Cómo construir un plan de calidad
  • Objetivo: ¿Cómo mejorar la experiencia de nuestros clientes reduciendo los gastos operativos?
  • Papel del Contact Center
  • Canales de autogestión:

    -IVR. Teoría y práctica (lecciones aprendidas)
    -Otros: IVVR, Portal Wap, USSDy nuevos servicios de autogestión
    -Click to Chat
    -Click to Call
    -Avatares
  • Proceso de mejora continua basado en la experiencia del cliente
  • Resultados


Comercio electrónico en un entorno B2B

  • Modelos de negocio de los e-marketplaces.
  • Oportunidades de integrar procesos de negocio a través de Internet entre empresas.
  • B2B horizontales / verticales.
  • Ejemplos de empresas de éxito al aplicar integración B2B.
  • Supply Chain management.
  • E_Procurement.
  • Modelos de Negocio avanzados: e-Hubs, Metamercados.
  • Tipo de subastas en e-commerce


Aspectos jurídico-prácticos de los contenidos publicitarios en el entorno digital y comercio electrónico

  • Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal.
  • Normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol, medicamentos, alimentos, cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes.
  • Tratamiento de la mujer y los menores en la publicidad.
  • Autorregulación: códigos de conducta, códigos éticos y códigos sectoriales.
  • Propiedad intelectual e industrial en la publicidad digital.
  • Derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen en la publicidad.
  • Implicaciones legales del comercio local e internacional en comercio electrónico.
  • Responsabilidades legales en comercio electrónico.
  • Responsabilidades subsidiarias en la subcontratación de fases de la cadena de valor.
  • Implicaciones legales en la comunicación de características y precios.

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