Curso para Empresas de Ventas,In-company

1. Introducción
Introducción a la empresa.
El entorno: concepto, amenazas y oportunidades, específico y general.
Planificación.
2. Marketing
Introducción y concepto
Investigación comercial.
Oferta.
Distribución.
Precio.
3. El departamento comercial.
Origen del departamento comercial.
Organización, estructura y dirección.
Actualidad del departamento comercial.
Jerarquía dentro del departamento comercial.
Contactos y funciones del departamento.
4. El vendedor.
Introducción.
Perfil del vendedor.
Funciones y actividades propias del vendedor.
La percepción del vendedor.
Problemas y fallos del vendedor.
Conclusiones.
5. Ventas.
Introducción.
Tipos de venta.
Cálculos y previsión de ventas.
Ejercicios prácticos.
6. El cliente.
Introducción.
La búsqueda de clientes.
El comportamiento del consumidor.
Tipos de consumidores y clasificación de la clientela.
7. La negociación.
Comunicación.
Comunicación comercial en la empresa.
La negociación empresarial y comercial.
Procesos de negociación.
Tácticas de negociación.
Tipologías de clientes.
El cliente difícil.
Comunicación no verbal: territorios y zonas, ángulos y triángulos.
8. Aspectos post-venta.
La satisfacción del consumidor.
Las reclamaciones.
Fidelización de la clientela