Curso para fidelizar a los clientes presencial

Fidelización de clientes

Avant Training, S.L

850 
+ IVA
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Información importante

  • Curso
  • Para empresas
  • Madrid
  • 12 horas lectivas
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Te gustaría aprender a fidelizar a tus clientes? Si estás pensando en formarte para desarrollar un plan de marketing y mejorar la fidelización de los clientes, quizás te interese este curso presencial que imparte Avant Training S.L.

Te presentamos una formación de doce horas de estudio presencial, en la que aprenderás a satisfacer al cliente, los factores fundamentales de la fidelidad del cliente, las ventajas de la fidelización, la gestión del valor, la generación de valor y el marketing interno.

También te formarán en la evaluación de las deficiencias de la calidad del servicio, en marketing relacional, en la venta relacional, en el análisis del tiempo de respuesta, en los instrumentos de fidelización, en orientación al consumidor y, en general, aprenderás los programas de fidelización.

Es una formación dirigida a responsables de áreas de marketing, campañas o ventas para ayudarles a desarrollar un plan de marketing relacional dirigido a la fidelización de clientes. Si estás interesado en conocer los programas de fidelización que han utilizado importantes empresas, no dudes en informarte más sobre este curso a través de emagister.com. Aprenderás a satisfacer al cliente y generarás valor en tu empresa.

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Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Madrid
C/ Orense 85. , 28020, Madrid, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Programas de fidelización
Marketing relacionar
Satisfacer al cliente
Instrumentos de fidelización
Recuperación del servicio
Análisis y evaluación del tiempo de respuesta
Insatisfacción del cliente
Retención de clientes
Orientación al Consumidor
La Venta Relacional
Gestión de Bases de Datos
Plan De Mejora Del Servicio
Marketing interno
Plan de gestión del servicio dirigido a la fidelización
Generación de valor percibido por los clientes
Gestión del valor
Ventajas de la fidelización
Factores fundamentales de la fidelidad del cliente
Gestión de clientes
Fidelizar a tus clientes

Temario

La Gestión De Clientes

  • Satisfacer al Cliente.
  • Factores Fundamentales de la Fidelidad Del Cliente.
  • Ventajas de la fidelización.


Gestión Del Servicio

  • Gestión del Valor.
  • Generación de Valor Percibido por Los Clientes:

· Las Expectativas.
· Las Percepciones.

  • El Marketing Interno.
  • Plan de Gestión del Servicio Dirigido a La Fidelización.

La Calidad Del Servicio

  • Evaluación de Las Deficiencias en La Calidad Del Servicio.
  • Implantación del Plan De Mejora del Servicio.
  • Rediseño de los Procesos y Procedimientos.



Marketing Relacional

  • Estrategia de Marketing Relacional.
  • La Gestión de Las Bases De Datos.
  • Implantación del Marketing Relacional.
  • La Venta Relacional.
  • Áreas del Marketing Relacional.
  • Orientación al Consumidor.
  • Insatisfacción del Cliente y Retención De Clientes.
  • Análisis y Evaluación del Tiempo De Respuesta.
  • Recuperación del Servicio.
  • Instrumentos de Fidelización.


Programas De Fidelización

Información adicional

Alumnos por clase: 6

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