Calidad en la atención y servicio al cliente
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Hacer este curso me resultó muy útil para el desempeño de mi trabajo ya que me encuentro de cara al público. Aprendí cosas muy interesantes acerca de la actitud, el vocabulario y otros factores que influyen en el trato con los clientes. Ahora me siento más valorada por mi empresa y por los clientes con los que trato día a día.
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Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
56h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Tutor personal
Sí
Atender bien al cliente siempre ha sido importantísimo para todas las empresas. Ofrecerles un buen servicio, no decepcionarles, fidelizarles con nosotros y nuestro ofrecimiento es la puerta a hacer viable nuestro trabajo y negocio.
Es un curso que te enseñará a mejorar los servicios de calidad y atención al cliente y lo encontraste en emagister.com y está ofrecido por "zentrateconformación".
Es una formación que se hará en modo online, tendrá una duración flexible y con un temario de 56 horas que podrás hacer en un margen de tiempo adaptado a tu disponibilidad y sin una fecha límite para terminarlo.
Además, podrás contar con el asesoramiento de un tutor personalizado que te ayudará en todo lo relacionado con el temario.
Se trabajará en esta formación la calidad y el servicio de atención al cliente, la evolución de la empresa, el servicio y el cliente, el funcionamiento con el cliente como centro de la decisión y el funcionamiento del servicio de atención al cliente.
Finalmente se te ofrecerá en esta formación para saber mejor qué expectativas puede tener el cliente hacia nuestro servicio y la mejoría de la comunicación interna. También será producto de estudio la empresa y el servicio orientado al cliente.
Si quieres contactar con el centro sólo debes hacer clic en el botón "pide información" en esta página de emagister.com.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Certificado de asistencia otorgado por ZENTRATE
Opiniones
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Hacer este curso me resultó muy útil para el desempeño de mi trabajo ya que me encuentro de cara al público. Aprendí cosas muy interesantes acerca de la actitud, el vocabulario y otros factores que influyen en el trato con los clientes. Ahora me siento más valorada por mi empresa y por los clientes con los que trato día a día.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Noelia Sánchez
Materias
- Necesidades del cliente1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
- Maximizar las ventas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Fidelización del cliente
- Gestión de calidad
- Servicio al cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Centro de decisión
- Dirección de necesidades
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Valor residual de los clientes
- Servicio
- Actitud de servicio
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio y calidad
- Comunicación efectivo
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Expectativas del cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación interna
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Ventaja competitiva
- Filosofía de trabajo
Profesores
Tutor Online
Responsable de Formación
Temario
CALIDAD Y SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Evolución Empresa - Servicio - Cliente
- 1. Introducción.
- 2. Concepción moderna del Servicio de Atención al cliente.
- 3. La óptica de la oferta y la demanda.
- 1. Introducción.
- 2. Detección de necesidades.
- 3. El valor residual de los clientes.
- 4. Identificar lo que realmente valoran sus clientes.
- 5. Descubrir un enfoque de rayo láser.
- 1. Introducción.
- 2. Actitud de servicio.
- 3. El servicio y la calidad como filosofía de trabajo y acción.
- 4. La actitud frente al cambio.
- 1. La comunicación efectiva.
- 2. La estrategia de la comunicación interna.
- 3. Fases de la estrategia de la comunicación interna.
- 1. Cultura, valores y el sentido de pertenencia.
- 2. La importancia del proyecto común.
- 3. La filosofía del servicio excelente como ventaja competitiva.
Información adicional
Gracias a este curso podrás disfrutar de un rápido y agradable aprendizaje en uno de los aspectos más importantes y valorados en cualquier empresa: la atención al cliente.
Mejora tu labor comercial, maximiza los resultados de las ventas y crea tu propia cartera de clientes.¿Necesitas un coach de formación?
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Calidad en la atención y servicio al cliente
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