Curso para mejorar la atención al cliente en la empresa

CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

ZENTRATE

60 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 56 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Atender bien al cliente siempre ha sido importantísimo para todas las empresas. Ofrecerles un buen servicio, no decepcionarles, fidelizarles con nosotros y nuestro ofrecimiento es la puerta a hacer viable nuestro trabajo y negocio.

Es un curso que te enseñará a mejorar los servicios de calidad y atención al cliente y lo encontraste en emagister.com y está ofrecido por "zentrateconformación".

Es una formación que se hará en modo online, tendrá una duración flexible y con un temario de 56 horas que podrás hacer en un margen de tiempo adaptado a tu disponibilidad y sin una fecha límite para terminarlo.

Además, podrás contar con el asesoramiento de un tutor personalizado que te ayudará en todo lo relacionado con el temario.

Se trabajará en esta formación la calidad y el servicio de atención al cliente, la evolución de la empresa, el servicio y el cliente, el funcionamiento con el cliente como centro de la decisión y el funcionamiento del servicio de atención al cliente.

Finalmente se te ofrecerá en esta formación para saber mejor qué expectativas puede tener el cliente hacia nuestro servicio y la mejoría de la comunicación interna. También será producto de estudio la empresa y el servicio orientado al cliente.

Si quieres contactar con el centro sólo debes hacer clic en el botón "pide información" en esta página de emagister.com.

Información importante

Certificado de asistencia otorgado por ZENTRATE

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Opiniones


08/04/2014
Lo mejor Hacer este curso me resultó muy útil para el desempeño de mi trabajo ya que me encuentro de cara al público. Aprendí cosas muy interesantes acerca de la actitud, el vocabulario y otros factores que influyen en el trato con los clientes. Ahora me siento más valorada por mi empresa y por los clientes con los que trato día a día.

A mejorar Nada

Curso realizado: Enero 2014 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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¿Qué aprendes en este curso?

Necesidades del cliente
1
Atención al cliente
Maximizar las ventas
1
Fidelización del cliente
Gestión de calidad
Servicio al cliente
1
Centro de decisión
Dirección de necesidades
1
Valor residual de los clientes
servicio
Actitud de servicio
1
Servicio y calidad
1
Comunicación efectivo
1
Expectativas del cliente
1
Comunicación interna
1
Ventaja competitiva
Filosofía de trabajo

Profesores

Tutor Online
Tutor Online
Responsable de Formación

Temario

CALIDAD Y SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Evolución Empresa - Servicio - Cliente
  • 1. Introducción.
  • 2. Concepción moderna del Servicio de Atención al cliente.
  • 3. La óptica de la oferta y la demanda.
El cliente como centro de decisión
  • 1. Introducción.
  • 2. Detección de necesidades.
  • 3. El valor residual de los clientes.
  • 4. Identificar lo que realmente valoran sus clientes.
  • 5. Descubrir un enfoque de rayo láser.
El servicio de atención al cliente
  • 1. Introducción.
  • 2. Actitud de servicio.
  • 3. El servicio y la calidad como filosofía de trabajo y acción.
  • 4. La actitud frente al cambio.
Las expectativas del cliente hacia el servicio de atención al cliente
  • 1. La comunicación efectiva.
  • 2. La estrategia de la comunicación interna.
  • 3. Fases de la estrategia de la comunicación interna.
La empresa y el servicio orientados al cliente
  • 1. Cultura, valores y el sentido de pertenencia.
  • 2. La importancia del proyecto común.
  • 3. La filosofía del servicio excelente como ventaja competitiva.

Información adicional

Gracias a este curso podrás disfrutar de un rápido y agradable aprendizaje en uno de los aspectos más importantes y valorados en cualquier empresa: la atención al cliente. 
Mejora tu labor comercial, maximiza los resultados de las ventas y crea tu propia cartera de clientes.

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