Curso para mejorar la calidad de la atención telefónica online

Curso de Excelencia en Atención Telefónica

MasterD Business Training

Precio a consultar
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 80 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si trabajas en el sector de la atención telefónica y quieres llegar a desarrollar tu actividad laboral con excelencia, este curso impartido por el centro de formación MasterD Business Training y publicado en emagister.com, te permitirá conseguirlo gracias al establecimiento de unas bases sólidas que te permitan allanar el terreno en la llamada telefónica, así como adquirir las habilidades y actitudes necesarias para propiciar dicha excelencia.

La formación tiene una duración aproximada de 80 horas y se imparte de forma online para que puedas compaginar el estudio del curso con tu trabajo y con tus otras actividades cotidianas.

El curso va dirigido a los trabajadores en activo de una empresa que disponga de créditos formativos para poder subvencionarse, ya que se trata de un curso bonificable por la Fundación Tripartita.

Aprende sobre la comunicación telefónica, los principios básicos de la excelencia en la atención al teléfono, el desarrollo de la llamada, así como conoce las distintas tipologías de clientes y los modos de lograr su satisfacción, las amenazas o dificultades en el desarrollo de la llamada telefónica y las posibles soluciones.

Si tienes interés en mejorar tu servicio de atención telefónica, ponte en contacto con el centro de formación a través de emagister.com.

Información importante

Requisitos: Profesionales - Trabajadores por cuenta ajena y la empresa donde preste sus servicios tenga créditos formativos para subvencionarse la formación por medio de la Fundación Tripartita.

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención telefónica
Introducción a la atención telefónica
El teléfono y la atención telefónica
La comunicación telefónica
La excelencia en la atención telefónica
Principios básicos
Desarrollo de la llamada
Viaje al interior de la llamada
Los clientes y la satisfacción
Tipología de clientes y su satisfacción
Tipología de clientes
Enfermedades en la atención telefónica
Amenazas en la excelencia telefónica
Aflorar actitudes y aptitudes que favorezcan la excelencia telefónica
Decálogo de principios necesarios
Identificar las diversas etapas
Lograr satisfacción cliente

Temario

El curso esta formado por 5 módulos:

1. Introducción a la atención telefónica

  • El teléfono y la atención telefónica. La comunicación telefónica

2. La excelencia en la atención telefónica

  • Principios Básicos (I). Principios Básicos (II). Principios Básicos (III)

3. El desarrollo de la llamada

  • Viaje al interior de la llamada (I). Viaje al interior de la llamada (II)

4. Los clientes y la satisfacción

  • Tipología de clientes y su satisfacción

5. Enfermedades en la atención telefónica

  • Amenazas en la Excelencia telefónica

Información adicional

Con la experiencia más de 15 años en el sector de la formación vemos la necesidad de trabajar conjuntamente con nuestros clientes en la planificación de los itinerarios formativos que motiven y garanticen el desarrollo profesional de los trabajadores adaptando nuestro servicio para asegurar el éxito de la Formación, incluidas acciones formativas especializadas e incluso en las instalaciones del cliente (formación in-company).

Para ello Business training pone a disposición un servicio adaptado a las diferentes metodologías que utilizamos; teleformación, distancia, presencial o mixtas.