Curso para mejorar la comunicación y el trato hacia el público a distancia

FORMACIÓN DE CALIDAD AL MEJOR PRECIO GARANTIZADO.

Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención al Público

Euroinnova Formación
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Descripción

Se trata de sacar el mejor provecho a la relación trabajador-cliente, enseñando a erradicar fallos en la comunicación verbal y no verbal que puedan convertirse en ruido comunicativo y por tanto puedan provocar que el proceso de comunicación no se desarrolle eficazmente para los sujetos que intervienen.

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Descuento: Formas de pago: Contrareembolso - Tarjeta - Transferencia - Paypal. 5% de descuento en pagos online(Tarjeta de crédito). Matrícula gratis y sin gastos de envío. Consulte las promociones vigentes en Euroinnova.

Requisitos: Efectuar la matrícula

Centro acreditado u homologado: EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL
Centro acreditado u homologado: Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación Horario
27 de octubre de 2014
10 de noviembre de 2014
24 de noviembre de 2014
08 de diciembre de 2014
22 de diciembre de 2014
A distancia
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A distancia
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Opiniones


02/12/2013
Lo mejor El material parece de buena calidad y está bien explicado.

A mejorar El curso me ha decepcionado bastante. Me esperaba algo más. Pensaba que la plataforma contaría con material adicional y ejercicios para practicar. Solo sirve como herramienta de comunicación con el profesorado, si tienes alguna duda. Desde que he iniciado esta formación no he recibido ningún tipo de mensaje ni he visto interés por parte del profesorado acerca de mis progresos.

Curso realizado: Septiembre 2013 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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19/03/2011
Sobre el curso Poco temario (1 libro) pero conciso, un poco caro para la que es

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¿Qué aprendes en este curso?

Curso Superior
Técnicas de comunicación
Atención al público
Técnicas
Comunicación
Atención
Público
Habilidades sociales
Ciudadano
Quejas
Conflictos
Reclamaciones
Atención al cliente

Profesores

Área Profesorado Especializado
Área Profesorado Especializado
Departamento de Tutorización y Atención al Alumno

Temario

MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CIUDADANO

TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

1. El proceso de comunicación
2. La estructura del mensaje
3. Fuentes de información
4. Barreras en la comunicación
5. Canales, medios, flujos y redes
6. Consejos prácticos para mejorar la comunicación

TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN

1. Expresión oral y comunicación
2. La comunicación interpersonal
3. Aspectos no verbales de la comunicación oral

TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO

1. La atención y trato al ciudadano
2. La secuencia de atención al ciudadano
3. Los roles del ciudadano y actitudes a tomar
4. Reglas de oro en la atención al ciudadano

TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS

1. Las quejas y sus causas
2. Tratamiento de una queja
3. El ciudadano hostil: manejo de conflictos

TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL

1. El Proceso de interacción social
2. Las preguntas y el sondeo de necesidades
3. La distancia física en la interacción social
4. Competencias y trato del informador

TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

1. La escucha activa
2. Principios de la escucha activa
3. Los obstáculos en la escucha
4. Consideraciones para una mejor escucha
5. Comunicación
6. La comunicación no verbal
7. La comunicación verbal



MÓDULO 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA

1. La comunicación escrita
2. Recomendaciones para hacer efectiva la comunicación escrita
3. Normas básicas para dar forma a la presentación escrita
4. Elementos en la elaboración de escritos. La oración
5. El párrafo

TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA

1. La formación como proceso de comunicación
2. Determinantes de la comunicación en el proceso de enseñanza
3. La comunicación verbal formativa
4. La comunicación no verbal formativa

TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

1. La comunicación interna
2. La comunicación externa

TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. La comunicación oral
2. Normas de comunicación oral
3. La comunicación telefónica
4. Consejos prácticos para el uso correcto del teléfono
5. Conocimiento, utilización y atención de un servicio telefónico
6. La comunicación escrita

TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL

1. El lenguaje administrativo
2. Documentos dirigidos a la Administración
3. El oficio
4. La instancia

TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL

1. Aspectos básicos de la correspondencia comercial
2. Cartas de solicitud de informes comerciales previos
3. Cartas de pedidos
4. Cartas relacionadas con el Departamento de Contabilidad y Finanzas
5. Cartas de reclamaciones
6. Cartas de oferta de servicios y/o productos
7. Circulares
8. Comunicaciones urgentes
9. Nota interior
10. Informes
11. Saludas
12. El Dossier y la nota de prensa

TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA

1. La entrada de correspondencia
2. Elaboración de la correspondencia
3. Salida de la correspondencia
4. Servicios postales: tipos y características
5. Servicios de mensajería y paquetería del sector privado

TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

1. Mecanografiado
2. Reproducción
3. Sistemas telemáticos de comunicación

Información adicional

El curso te prepara para conocer el proceso de la comunicación humana, planificándolo y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal, así como descubrir las habilidades sociales necesarias para la atención al público, conociendo los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.      

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