Curso para ser community manager de redes sociales

Community management

Cámara de Comercio de Bilbao

1.500 
IVA inc.

Información importante

  • Curso
  • Bilbao
  • 60 horas lectivas
  • Duración:
    6 Semanas
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

El mundo empresarial cada vez es más competitivo y las empresas buscan nuevas formas de diferenciarse entre ellas. Una manera puede ser mediante las estrategias online y la fidelización de usuarios mediante estos recursos.

Ser community manager es mucho más que actualizar redes sociales. Se trata de desarrollar estrategias de marketing, redactar contenido en internet, crear una comunidad y gestionarla, entre otras son algunas funciones más de un community manager.

Con este curso aprenderás qué hacer y cómo sacar el máximo provecho a las principales redes sociales para divulgar y gestionar la comunidad, cómo expresarte en redes sociales y las herramientas básicas y avanzadas de gestión y monitorización para un community manager.

Además, tendrás la oportunidad de montar tu propio blog empresarial y gestionarlo para comprobar de primera mano la dificultad que entraña la gestión de la reputación online y el desarrollo de estrategias online para conseguir la fidelización de usuarios.

Si te gusta y quieres dedicarte a ello, no dudes, ¡estudia este curso en Bilbao! En 6 semanas sabrás gestionar la imagen de la empresa en el mundo online.

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Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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A elegir
Bilbao
Gran Via, 13, 48001, Vizcaya, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Comercio y marketing
Desarrollo personal
Marketing y publicidad
Flickr
Facebook
Comunicación Internet
Gestión de redes sociales
Community manager
Hacer una comunidad online
Hacer un blog empresarial
Content Management
Reputación online corporativa
Redacción en Internet

Temario

CONTENIDOS DEL CURSO

Qué es un community manager: sus roles y su integración en las principales áreas de la empresa

  • Del social media manager hasta los community manager.
  • Organización de la empresa 2. 0.
  • Qué es un community manager.
  • Rol interno: funciones y responsabilidades.
  • El día a día del cm. Cómo optimizar el tiempo:

    • Habilidades de un community manager.
    • Habilidades básicas de comunicación.
    • Habilidades personales.
    • Habilidades de gestión.
  • Prácticas.

Metodología paso a paso de cómo definir y dimensionar tu propia comunidad

  • Qué es una comunidad corporativa.
  • Los pilares fundamentales de una comunidad.
  • Metodología de creación, desarrollo y mantenimiento de una comunidad.
  • Identificación de stakeholders: empleados, clientes, clientes potenciales, fans…
  • Identificación de plataformas de creación de comunidad: redes sociales, espacios en sites sociales, blogs, foros…
  • Plan de acción: cómo dinamizar la comunidad partiendo de cero.
  • Integración de diferentes espacios sociales: cuáles y con qué objetivo.
  • Dinamización y gestión de la comunidad.

Gestionando y mediando con las comunidades

  • Introducción.
  • Métodos de negociación.
  • Planes de dinamización.
  • Tipos de usuarios y estudio.

Creación de contenido como primer paso para lograr el engagement de los usuarios

  • Definición de objetivos de comunicación.
  • Identificación de contenido de valor añadido.
  • Fuentes de contenidos internas y externas.
  • Formatos y soportes de contenido.
  • Contenido colaborativo: crowdsourcing.

Taller: cómo montar tu propio blog empresarial

  • Cómo empezar.
  • Elección de herramientas: puntos fuertes y débiles actuales.
  • Cómo llamar la atención.
  • Cómo publicar y promocionar el blog.
  • Cómo divulgar y viralizar sus contenidos.
  • Cómo integrarlo con medios sociales.
  • Redacción 2. 0.

Plataformas de publicación social media: content management

  • Estrategia de contenidos por soportes sociales:

    • Blogging.
    • Microblogging (yammer y twitter).
    • Facebook (nfo).
    • Redes profesionales.
  • Publicación y divulgación del contenido.
  • Cómo hacer más viral el contenido.

Taller how to: qué hacer y cómo sacar el máximo provecho a las principales redes sociales para divulgar y gestionar la comunidad

  • Cómo utilizar facebook para relacionarme, para comunicar novedades, ofertas, eventos, lanzamientos y generar base de datos.
  • Cómo pasar de página personal a fan page.
  • Cómo hacer publicidad en facebook.
  • Cómo comunicar presentaciones de producto en slideshare.
  • Cómo aprovechar flickr para publicar y que publiquen fotos de mi producto.
  • Cómo aprovechar youtube: cómo crear un canal corporativo, qué hacer, cómo aprovecharlo y cómo divulgarlo fuera del canal.
  • Cómo utlizar y aprovechar twitter.
  • Cómo utilizar y pará qué linkedin y xing en b2b y b2c.

Reputación online corporativa (ORM- online reputation management)

  • Gestión de reputación online.
  • Google, rrss y reputación online.
  • Escuchando la web social.
  • Importancia del community manager en la reputación online.
  • Medir la reputación (herramientas).
  • Gestión de crisis: cómo gestionar problemas y resolución de conflictos.
  • Casos.

Redacción y comunicación 2. 0: cómo expresarte en redes sociales

  • Tono, escritura, rapidez de respuesta, etc…
  • Comunicación empática.
  • Mi yo como ‘marca’ y mi ‘yo’ personal.
  • Optimización de contenidos.
  • Herramientas.
  • Casos.

Herramientas básicas y avanzadas para el community manager: gestión y monitorización

  • Herramientas de gestión:

    • Aplicaciones de escritorio y de nube que integran las herramientas para actualizar contenido desde un mismo interfaz.
    • Herramientas para gestionar grupos y varias cuentas al mismo tiempo (hootsuite, tweetdeck, seesmic desktop…).
    • Aplicaciones de gestión de proyectos online (listas, almacenamiento de archivos, alertas, mensajería…).
    • Plataformas de feedback de clientes (getsatisfaction, uservoice).
  • Herramientas de monitorización:

    • La importancia de la monitorización.
    • Herramientas para rastrear, indexar, medir conversaciones, información de blogs, opiniones o contenidos de productos, de marca…
    • motores de búsqueda en blogs, microblogs y social media.
    • Estudio de herramientas gratuitas y de pago.

La gestión de las interacciones en la comunidad

  • Interacciones de dinamización.
  • Interacciones de gestión:

    • Solicitud de información.
    • Quejas y reclamaciones.
  • Dimensionamiento de recursos, procesos y operaciones.
  • Legalidad web 2. 0 casos.

Información adicional

Observaciones: En colaboración con ICEMD