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Capítulo 2:

 Pasos y métodos para superar los conflictos

Pasos para superar los conflictos

1º) Se debe reconocer la existencia del conflicto.

2º) Se debe definir con exactitud cual es el problema que produce la existencia del conflicto.

3º) Hay que aclarar explícitamente que se tiene la voluntad de solucionarlo.

4º) Debemos ser tolerantes con quien nos confronta.

5º) Hay que valorar y comprender sus puntos de vista.

6º) Debemos reconocer que también somos responsables de que haya surgido el conflicto.

7º) Hay que diseñar opciones que representen soluciones.

8º) Hay que estar abiertos a innovaciones y replanteos.

9º) Tenemos que elegir la solución que más se adecue a satisfacer los intereses mutuos.

10º) Comprometerse con la solución adoptada.

Métodos alternativos para solucionar conflictos

Existen recursos que permiten a las partes en conflicto arribar a soluciones acordes con sus intereses y/o necesidades por intermedio de una vía extrajudicial.

Uno de estos recursos puede ser que las partes procuren acordar como:

NEGOCIADORES COOPERATIVOS

Empleando Técnicas de Negociación Asistida como:

LA MEDIACIÓN - EL ARBITRAJE

Esta T.N.A. concede la posibilidad de recurrir a un tercero que intervendrá en forma neutral adoptando a pedido de los confrontados llevar a cabo la mediación o el arbitraje.

Como mediador lo hará sin facultades para imponer una decisión.

Tal como lo dice la propia palabra el mediador va a mediar entre las partes acercando a ellas soluciones acordes con sus necesidades para que estas las analicen.

Características

No existe acuerdo previo que obligue a las partes a aceptar lo que el mediador disponga.

Es un proceso de corto plazo e interactivo.

Ayuda a consensuar un acuerdo dejando de lado las cargas emocionales negativas.

Los participantes del conflicto confían en la persona que actúa como mediador.

El mediador procurará descubrir los intereses ocultos o subyacentes del conflicto.

El mediador es un tercero que además de ser neutral va a intervenir de forma imparcial y ecuánime.

En el arbitraje las partes van a adjudicar a este tercero neutral que se llamará árbitro en forma privada la resolución del conflicto otorgando a sus dictámenes carácter vinculante y de obligatorio cumplimiento.

El arbitraje sea de derecho o entre componedores amigables es el medio que se utiliza para que la decisión sea tomada por jueces privados y no pertenecientes a la justicia estatal sobre litigios o controversias modificables a través de una transacción.

En el mundo de los negocios es cada vez más creciente el uso del arbitraje para resolver conflictos que tienen origen en ellos.

Características

Este procedimiento tiene un alto grado de confidencialidad.

Las pautas del procedimiento se fijan en conjunto con el árbitro y se puede delegar en él su determinación.

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