Curso práctico de francés para recepcionistas de hotel
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
200h
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Inicio
Fechas a elegir
En el ámbito del mundo de la hostelería, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente, dentro del área profesional gestión de la información y la comunicación. Así con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para dar un buen servicio en la recepción de un hotel en el idioma Francés.
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Materias
- Recepción
- Administrativo
- Emergencias
- Primeros Auxilios
- Francés básico
- Cortesía
- Francés oral
- Lengua extranjera
Temario
- MÓDULO 1. FRANCÉS BÁSICO A1-A2
- Comprensión Oral: El alfabeto
- Diferencias con el Alfabeto Español
- Los pronombres sujetos
- Comprensión Escrita: Presentarse
- Los artículos definidos
- Los artículos indefinidos
- Gramática: Los verbos principales
- Les verbes Être et avoir
- La formación de la Oración Afirmativa
- Vocabulario
- Los saludos
- Los números
- Los colores
- Compresión Oral: ¿Quién es quién?
- Pronunciación de las Vocales
- Combinación de Vocales
- Compresión Escrita : ¿Cómo eres?
- Formación del Plural
- Formación del Femenino
- Adjetivos relacionados con los colores
- Colocación de los Adjetivos en la Frase
- Gramática: Los Verbos del 1er grupo y la Negación
- Presente de los Verbos de 1er grupo
- Construcción de la negación
- Vocabulario
- Las partes del cuerpo
- El aspecto físico
- Defectos y cualidades
- Compresión Oral: ¿Cuándo nos volveremos a ver?
- Las vocales nasales
- Las semivocales
- Compresión escrita: ¿Qué tiempo hace?
- Los pronombres tónicos
- Los pronombres demostrativos
- Voici y voilà
- Las preposiciones
- Gramática : Los verbos de 2º grupo y la interrogación
- El presente de los verbos de 2º grupo
- La construcción de la interrogación
- Vocabulario
- La meteorología
- La hora
- Los días de la semana
- Los meses
- Las estaciones del año
- Compresión Oral : Buscar Alojamiento
- Hacer la Liaisons
- La elisión
- El apóstrofo
- Las letras que no se pronuncian
- Compresión Escrita : Una familia distinta
- Los posesivos
- Los pronombres indefinidos
- Los pronombres de complemento directo
- Gramática : Los verrbos del 3er grupo y verbos irregulares
- Los verbos de 3er grupo
- Los verbos irregulares
- Los verbos modales
- Vocabulario
- La familia
- La casa
- Compresión Oral: El itinerario
- Los acentos en francés
- Acento grave y agudo
- Compresión Escrita : El fin de Semana en París
- Preposiciones y Adverbios de Lugar
- Uso y posición de adverbios
- Gramática: Otros tiempos verbales
- El imperativo
- El pasado reciente
- El presente progresivo
- El futuro próximo
- Vocabulario
- Verbos de Orientación
- Tiendas y monumentos
- El transporte
- MÓDULO 2. FRANCÉS PARA RECEPCIONISTAS DE HOTELES
- Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico
- Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
- Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
- Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores
- Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
- Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole
- Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
- Elaboración de material audiovisual -promocional, dossier informativo u otros
- Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
- Telefónica
- Presencial
- Telemática
- Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
- Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
- Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
- Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
- Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
- Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
- Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte
- Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
- Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
- Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
- Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
- Traducción de textos sencillos
- Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
- Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
- Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes
Curso práctico de francés para recepcionistas de hotel