Modalidad: Teleformación
Metodología:La
metodología empleada será la propia de la teleformación, es decir, se
combinará tanto la formación teórica como la aplicación práctica de estos
conocimientos. En cuanto a la formación teórica, cabe destacar que los
contenidos se presentarán de manera progresiva y lineal, atendiendo a la
complejidad creciente de los mismos. Asimismo, se emplearán los diferentes
recursos de la multimedia, alcanzando con ello un mayor grado de
motivación en el alumno, ya que se incorporarán locuciones, imágenes,
animaciones y texto, si bien es cierto que todo ello estará asentado sobre
una base pedagógica que será la que, en última instancia, indique el
recurso multimedia más adecuado a emplear en cada zona del contenido. En
definitiva, esta metodología de enseñanza es 100% interactiva gracias a
las infinitas posibilidades que ofrece Internet y, en general, las nuevas
tecnologías. Así, el porcentaje de aprendizaje y asimilación de contenidos
es extremadamente elevado.
Por otra parte, como hemos
mencionado anteriormente, el recorrido formativo ha sido elaborado
teniendo en cuenta rigurosos principios pedagógicos para garantizar el
máximo aprovechamiento de esta acción formativa. De hecho, tanto los
contenidos del curso como la plataforma tecnológica sobre la que éste se
desarrollará, han sido diseñados teniendo en cuenta las potenciales
características de los participantes, priorizando en todo momento la
comodidad y fácil manejo de los materiales didácticos proporcionados.
Asimismo,
la formación teórica se desarrollará con el apoyo permanente del teletutor
quien adoptará un papel activo y dinamizador en todo el proceso de
aprendizaje, mediante la estimulación y el control de la participación de
los alumnos.
De igual forma, serán cometidos del teletutor
los siguientes:
-
Asesorar y orientar, facilitando al alumno todas las herramientas
necesarias para que éste pueda ser agente activo en su propio proceso
de aprendizaje.
-
Fomentar la actitud de búsqueda de información. En la teleformación,
el alumno adopta el rol de descubridor de conocimientos y para ello el
teletutor motivará a los participantes para que éstos profundicen en
las áreas que más le interesen.
-
Observar. El teletutor estará atento a la evolución del alumno,
adoptando o proponiendo las medidas correctoras necesarias en los
casos que estime oportuno.
Finalmente, conviene destacar que, de manera paralela al contenido básico
de la acción formativa, distribuido en unidades didácticas y desarrollado
en la plataforma a través de los recursos multimedia, se proporciona al
alumno un complemento a esta formación teórica mediante un servicio
incluido en la plataforma de teleformación denominado "Biblioteca". En
este servicio se suministrarán las fuentes de información más útiles
relacionadas con la materia del curso, pudiendo concretarse en referencias
bibliográficas, artículos de prensa, páginas web, etc., de modo que los
participantes profundicen en aquellas áreas que consideren de mayor
interés.
Paralelamente a la formación teórica detallada
en el apartado anterior, esta acción formativa incluye una fase de
formación práctica asentada sobre una serie de ejercicios aplicados a
situaciones reales, que se llevarán a cabo mediante las diferentes
herramientas de comunicación de las que dispone la plataforma de
teleformación. En este sentido, conviene destacar la relevancia que tendrá
el empleo del correo electrónico, ya que será la herramienta básica para
enviar una gran parte de las actividades que proponga el teletutor.
Además, se otorgará un papel importante a la realización periódica de
sesiones de chat y a la participación en los diferentes foros de debate
que se propongan durante el periodo en el que se desarrolle la acción
formativa.
Por otro lado, es preciso tener en cuenta que
durante el desarrollo de los contenidos multimedia, de forma simultánea,
se presentarán al alumno problemas basados en situaciones reales y ante
los cuales deberá ejecutar una serie de acciones, diferentes en cada caso,
poniendo en práctica los conceptos explicados en cada unidad didáctica.
Área
Temática: Administración
Contenido
del Curso: La Correspondencia
-
Tratamiento de la documentación
-
Registro de correspondencia de entrada y salida
Redacción de Documentos
-
Presentación, estilos y contenido de una carta comercial
-
Estructura de una carta
-
Tipos de cartas
Gestión y Archivo de la Documentación
-
Concepto de archivo
-
Finalidad del archivo
-
Tipos de archivo
-
Soportes de archivo
-
Sistemas de clasificación de documentos
Atención al Cliente
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Principales documentos en la atención al cliente
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Fases de la atención al cliente
El Teléfono
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El uso del teléfono
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Reglas de la comunicación telefónica
-
Recepción y emisión de llamadas
-
El listín telefónico
Habilidades y Competencias Profesionales
-
Habilidades de comunicación
-
Habilidades sociales
-
Habilidades de planificación y gestión de tiempo
