Curso Práctico sobre Formación en Ventas: Fases y Técnicas

Tema 1. Introducción al marketing:

1. Concepto de venta.
2. Elementos básicos de un plan de marketing.
3. Merchandising.
4. Benchmarking.
5. La promoción en el marketing.

Test de autoevaluación.

Tema 2. Relaciones con el cliente:

1. Mitos y costes de la mala atención al cliente.
2. Elementos de la atención al cliente.
3. La estrategia del servicio al cliente.
4. Fidelización de clientes.
5. Actitudes hacia la venta. Habilidades sociales a desarrollar.
6. Tipología de clientes.
7. La atención y venta telefónica.

Test de autoevaluación.

Tema 3. Proceso de venta:

1. Acogida (saludo y presentación). Características del espacio físico.
2. Preparación de la venta.
3. Toma de contacto con el cliente. Concertación de la entrevista.
4. Presentación del producto o servicio.
5. Aclaraciones, negociación, persuasión y técnicas de tratamiento de las objeciones.
6. Cierre de ventas: técnicas.
7. Seguimiento. ¿Cómo afrontar las quejas?
8. La venta domiciliaria. Test de autoevaluación.

Tema 4. Psicología aplicada a la venta: Psicología aplicada a la venta. Test de autoevaluación.

Anexo:

• Conclusiones.
• Documentación práctica (ejercicios): Análisis DAFO. Análisis de nuestros clientes, ventaja competitiva y estrategia en el mercado. Encuesta sobre la satisfacción del cliente con el producto o servicio. Encuesta sobre la satisfacción con el servicio de atención al cliente.
• Bibliografía.