Este curso se imparte junto con London Diplomatic Academy. PUBLICO
OBJETIVO: Este curso tiene especial interés para: - Empresarios - Asesores
diplomáticos - Personal de Dirección - Asesores de imagen de organismos
públicos y privados - Secretarias y Ayudantes de Dirección - Directores de
Hoteles, Restaurantes. - Directores de Recursos Humanos CARACTERISTICAS:
El alumno puede inscribirse en cualquier momento y goza de un seguimiento
personalizado de un tutor personal, al que puede consultar sus dudas todos
los días en horario lectivo. El alumno puede asistir a todos los actos
públicos, conferencias y charlas organizados a lo largo del curso.
PROGRAMA: A. Concepto y origen del
Protocolo. Definición y clases de
protocolo. Origen y utilidad del protocolo. - El Saludo - Comunicación -
Comportamiento social B. Protocolo en la Empresa. - La Imagen de la
empresa. Identidad e imagen corporativa. Nombre, logotipo. - Cortesía en
la empresa, atención al cliente. - La negociación. Elementos y objetivos.
Tipos de mesas y posiciones. - Tratamiento. - Relaciones Interpersonales y
Reuniones de trabajo. La inteligencia emocional en la empresa. -
Planificación del tiempo. - Comunicación verbal. Hablar con seguridad.
Claves del orador. Estructura del discurso o intervención. Idiomas
(traducción, interpretación). - Comunicación no verbal. Quinesia y
paralingüistica. - Comunicación escrita. Normas generales para la
redacción de la correspondencia empresaria y comercial, protocolo de la
correspondencia, uso correcto del teléfono. Tipos de escrito y modelos de
comunicación escrita. - Planificación y organización de actos en la
empresa. Preparación protocolo previo. Congresos, forums, discursos. -
Ceremonial de la empresa (firma de documentos, entrega de medallas, comida
de empresa, viajes, etc). - La secretaria: 1ª imagen de la empresa.
Presencia, voz, lenguaje. Reglas de oro. Atención al cliente, atención del
teléfono. La cortesía del respeto al jefe y subordinado. - Usos y
costumbres sociales en el mundo empresarial. Los casos de USA,
Hispanoamérica, Países árabes, Países orientales, Israel, Africa. -
Cortesía con los medios de comunicación: Prensa, TV, Radio, Rueda de
prensa, etc. - Comportamientos y usos sociales: Tener clase El saludo
Desenvoltura social ¿Cómo vestir? La etiqueta Modales en la mesa. Saber
comer Colocación de invitados Poner la mesa - Actos sociales: boda,
bautizo, cortesía en establecimientos públicos, en la calle, defunción,
enfermos, etc. Cenas de pie. Cóctel, buffet - Cuidado de la imagen en la
empresa: saber comer, saber vestir. C.
Protocolo Oficial español. -
Protocolo oficial: clases, ceremonial, recepciones diplomáticas, las
banderas y símbolos del Estado. - Tratamiento de la Corona. - Títulos
vinculados a la Corona Española. - Protocolo hacia el Gobierno y
autoridades. - La Etiqueta. - Los tratamientos. D. Ceremonial y usos en
Entidades Internacionales más relevantes. -Protocolo Internacional y la
Diplomacia. Las Convenciones de Viena. Las Misiones Diplomáticas y su
protocolo: Jefes de Misión; Encargados de Negocios; Valija Diplomática.
Las oficinas consulares y su protocolo. Organismos Internacionales
acreditados en un país. Los Convenios y Precedencias. Los vehículos
diplomáticos. La lista diplomática. - Las Instituciones Europeas y su
protocolo. El protocolo en los países que forman parte de la Unión
Europea. Naciones Unidas y su protocolo. La OTAN y su protocolo. La
Organización de Estados Americanos y su protocolo. - El protocolo en
Iberoamérica. - La Iglesia Católica y el Estado Vaticano en las Relaciones
Internacionales. Características propias del Ceremonial y el Protocolo en
los Países de Oriente Medio y Extremo Oriente.
