Capítulo 5:

 Preferencia

PREFERENCIA

Es la fase definitiva, donde el consumidor utiliza la etiqueta de "MIO", es la seguridad de que sólo una marca producto o servicio satisface plenamente sus expectativas. Siempre será la primera marca de la lista y se pensará solo en ella cada vez que aparece una necesidad puntual. Se evita consumir otras, salvo una imperiosa necesidad. También se conoce esta fase como Top mind básico e incipiente.

Por ejemplo la empresa MICROSOFT encargada de la fabricación de programas de computación, coloca sus productos y las personas los prefieren por distintos motivos.

Otro ejemplo es la empresa BAYER fabricante de las famosas aspirinas, existen muchas pastillas en el mundo para el dolor de cabeza pero la tradicional aspirina se ha impuesto sobre todas ellas.

La marca de colchones PARAISO; hoy en el mercado existen muchas marcas de colchones pero el público en general prefiere los colchones Paraíso no solo porque sea un producto nacional, sino por la calidad que ofrece.

Consumo repetido

Una fase deseada por los marketeros, en la cual el consumidor compra sin ningún problema, ya no tiene que pensar si se trata de una buena o excelente marca, sabe que  lo satisface y no pierde tiempo razonando. La máxima expresión de esto es la compra por impulso que obedece a razones profundas de conocimiento adheridas en el subconsciente. Pero su peligro radica en que la monotonía se puede convertir en aburrimiento, permitiendo que el consumidor pierda el interés y otras marcas lo puedan impactar.

Por ejemplo esto sucede con la marca de jabón BOLIVAR que lo compran por monotonía, pueden haber varias marcas de jabón pero las personas compran de manera inconsciente el jabón de marca Bolívar, Lo mismo ocurre con LECHE GLORIA,  COCA COLA, que pueden estar en esta fase y que además el vendedor del mercado o bodega entregará a la compradora sin consultarle, porque ya conoce sus gustos.

La galletas soda marca FIELD, con esta marca sucede algo peculiar aquí se presenta una característica por parte del comerciante muy común ya que cuando la persona va a comprar una paquete de galleta soda lo primero que le ofrece es esta marca y lo interesante es que el comprador no duda en pagar inmediatamente. Otro ejemplo es la marca NESCAFE que de manera inconsciente se adquiere cuando vamos a la bodega por la compra de café.

RECONOCIMIENTO DE MARCA

Una fase superior muy compleja que pocos productos o marca ostentan, se llega aquí después de muchos años o innumerables millones en marketing, representa la máxima satisfacción del consumidor, aquel que le llena de orgullo y alimenta su autoestima, salvo los productos no deseados  El consumidor se convierte en "líder de opinión",  prescriptor, ya que conoce el producto tanto como el fabricante, por esta experiencia los que le rodean, sus grupos de referencia y pertenencia le asignan credibilidad y será consultado cada vez que se presente la ocasión de una compra importante. Si en el momento de compra el consumidor no tiene disponibilidad de dinero, esta en condiciones de aplazar la compra o utilizar algún mecanismo de compra mediante el sistema financiero.

Por ejemplo los usuarios de la marca AUDI que se ven satisfechos por el rendimiento de su auto empiezan a recomendar la marca en sus distintos círculos sociales.

Los usuarios de teléfonos móviles como el Black Berry y el internet para celulares y laptop, cuando se sienten satisfechos por el equipo que han adquirido o por las promociones que se les oferta empiezan a recomendar la marca que ellos usan con orgullo y demuestran alegremente porque se trata de consumos sociales

Para las marcas famosas, es una fase muy rentable, pues por ejemplo cuando las personas van a un restaurante de categoría y quedan deleitados por la comida o por la atención, ellos mismos son quienes recomiendan el restaurante y a la vez presumen con orgullo por ser sus "consumidores habituales".

Bibliografía:

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Corbella Roig, Joan; Percepción, Memoria y Atención, Ed. Folio, 2001 México

Braunstein, N.,  El lenguaje y el inconsciente freudiano. Ed. Siglo XXI, México, 1982

Mariola García Uceda, Las Claves De La Publicidad, Ed. Esic, España, 2001

Peña Huapaya Pedro, Publicidad, Conocer para convencer, editorial Esepe 2006, cap 8, Perú

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