12.213 cursos gratis
8.308.105 alumnos
Facebook Twitter YouTube
Busca cursos gratis:

Recepcionista de hotel

Autor: paola medina
Curso:
9,33/10 (22 opiniones) |92708 alumnos|Fecha publicación: 15/06/2007
Envía un mensaje al autor

Capítulo 9:

 Conserjería

Se dice que este departamento es la cara del hotel.  Es el primer contacto que tiene el huésped con el hotel y también es el último a la salida y durante su estadía.

Se encuentra, junto con Recepción, en el lobby del hotel.

 

FUNCIONES ESPECÍFICAS DE CONSERJERÍA:

 

 Recibir y dar la bienvenida al huésped (CAPITAN PORTERO)

 Dar y recibir llaves de las habitaciones del "Rack de llaves" ó "Palomar"

 Acompañar al huésped hasta la habitación (BOTONES"

 Llevar su equipaje hasta la habitación (MALETERO)

 Comunicar a los distintos departamentos la llegada del huésped.

 Repartir la correspondencia y mensajes del huésped y para el huésped.

 Servicio de despertador

 Reservas de actividades para el huésped (excursiones, paseos, cine, etc.)

 Manejo de Grupo de Huéspedes.

 

FUNCIONES DE PERSONAL DE CONSERJERÍA

PRIMER CONSERGE:

Encargado de que el personal cumpla con sus tareas en forma eficiente y con la máxima cordialidad.

Controla el ingreso y egreso de personas al hotel y ejerce vigilancia del orden público.

Mensaje, correspondencia e información al huésped.

Debe saber otros idiomas

 

CONSERJES:

Secundan al Primer Conserje.

 

INTERPRETES:

Traductores de idiomas.

Como debes de imaginar sirven para lograr una comunicación fluida   y clara entre el hotel y el huésped cuando es necesario.  Pero también, cuando el huésped lo requiere, sirven de guías y acompañante a este.

 

CAPITAN PORTERO:

Controla el ingreso de personas no deseadas al hotel.

Informa sobre el desplazamiento de los huéspedes. Los recibe y despide.

 

BOTONES / BELLBOYS:

Acompaña al huésped hasta la habitación. Le lleva el equipaje, consulta si desea que le abra el equipaje, verifica que todo en la habitación funcione a la perfección, etc.

 

MALETERO:

Saca las maletas del auto y las lleva hasta la habitación.

 

GARAGISTA:

Se ocupa de los vehículos, darles ubicación en el parking, estacionarlos, orden, seguridad.

 

CAMARERO:

Traen pedidos de los huéspedes: periódicos, compras, etc.

Hace de mensajero.

 

ASCENSORISTA:

Se ocupa del cuidado del ascensor y de dirigir a los huéspedes al piso correspondiente.

Conserjería

  Se dice que este departamento es la cara del hotel.  Es el primer contacto que tiene el huésped con el hotel y también es el último a la salida y durante su estadía.

Se encuentra, junto con Recepción, en el lobby del hotel.

 

FUNCIONES ESPECÍFICAS DE CONSERJERÍA:

 

 Recibir y dar la bienvenida al huésped (CAPITAN PORTERO)

 Dar y recibir llaves de las habitaciones del "Rack de llaves" ó "Palomar"

 Acompañar al huésped hasta la habitación (BOTONES"

 Llevar su equipaje hasta la habitación (MALETERO)

 Comunicar a los distintos departamentos la llegada del huésped.

 Repartir la correspondencia y mensajes del huésped y para el huésped.

 Servicio de despertador

 Reservas de actividades para el huésped (excursiones, paseos, cine, etc.)

 Manejo de Grupo de Huéspedes.

 

FUNCIONES DE PERSONAL DE CONSERJERÍA

PRIMER CONSERGE:

Encargado de que el personal cumpla con sus tareas en forma eficiente y con la máxima cordialidad.

Controla el ingreso y egreso de personas al hotel y ejerce vigilancia del orden público.

Mensaje, correspondencia e información al huésped.

Debe saber otros idiomas

 

CONSERJES:

Secundan al Primer Conserje.

 

INTERPRETES:

Traductores de idiomas.

Como debes de imaginar sirven para lograr una comunicación fluida   y clara entre el hotel y el huésped cuando es necesario.  Pero también, cuando el huésped lo requiere, sirven de guías y acompañante a este.

 

CAPITAN PORTERO:

Controla el ingreso de personas no deseadas al hotel.

Informa sobre el desplazamiento de los huéspedes. Los recibe y despide.

 

BOTONES / BELLBOYS:

Acompaña al huésped hasta la habitación. Le lleva el equipaje, consulta si desea que le abra el equipaje, verifica que todo en la habitación funcione a la perfección, etc.

 

MALETERO:

Saca las maletas del auto y las lleva hasta la habitación.

 

GARAGISTA:

Se ocupa de los vehículos, darles ubicación en el parking, estacionarlos, orden, seguridad.

 

CAMARERO:

Traen pedidos de los huéspedes: periódicos, compras, etc.

Hace de mensajero.

 

ASCENSORISTA:

Se ocupa del cuidado del ascensor y de dirigir a los huéspedes al piso correspondiente.

Nuestras novedades en tu e-mail

Escribe tu e-mail:

Al presionar "Recibir" estás dándote de alta y aceptas las condiciones legales de mailxmail

Cursos similares a Recepcionista de hotel


  • Vídeo
  • Alumnos
  • Valoración
  • Cursos
1. Recepcionista
La recepcionista es la persona encargada de recibir a los visitantes que llegan a... [23/02/09]
16.073  
2. El departamento de pisos en un hotel de calidad
Este curso sobre el departamento de pisos de un hotel pretende ayudarte a... [10/11/10]
2.524  
3. Atención a las habitaciones de un hotel. Aplicación de la calidad
Cada camarera recibe al iniciar su turno un volante con los números de habitación... [10/11/10]
1.579  

El blog de mailxmail|¿Qué es mailxmail.com?|ISSN: 1699-4914|Ayuda
Publicidad|Condiciones legales de mailxmail


¿Te interesa? ¡Te enviamos gratis las novedades de Profesiones!