La mayoría de los enfoques y teorías del concepto de calidad han evolucionado a lo largo de los años. En los últimos setenta años se ha dado lugar a múltiples interpretaciones, teorías y enfoques que al irse complementando dan como resultado lo que hoy conocemos como gestión de la calidad y marketing de servicios.
A través de este trabajo trataremos de explicar los conceptos básicos de la gestión de la calidad total así como los del marketing de servicios y de diversas teorías de la misma. Para lo cual haremos un recorrido histórico y teórico de la evolución de la calidad, se analizara la calidad en la producción, la gestión de la calidad total y la mercadotecnia de servicio.
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