Máster en Revenue Management, Marketing y Comunicación Turística (MRCT)

Área 1. Comunicación online y gestión 2.0 de establecimientos turísticos.

1. Las bases del Marketing Online hotelero.

2. Correcto diseño del Sitio Web.

3. Sistemas de Reservas Online.

4. Sistemas de Distribución Online.

5. Posicionamiento Orgánico en Buscadores.

6. Marketing en Buscadores (SEM)

7. E-mail Marketing – Newsletters.

8. El trabajo del hotel en su Identidad Corporativa Online.

9. Redes Sociales (Web 2.0 o Social Media)-I

10. Redes Sociales (Web 2.0 o Social Media)-II

11. Gestión de Blog Corporativo.

12. Monitorización de las Opiniones de Clientes.

13. Advertising: campañas de publicidad Online.

14. e-CRM. Herramientas Online para fidelizar al Cliente.

15. La estrategia global del e-Marketing hotelero.

16. Campos de Golf

17. El sector de la Restauración

18. Centros de Wellness y SPA

19. Las Agencias de Viaje

20. Turismo Rural

Área 2. Gestión financiera de establecimientos turísticos.

1. Los aspectos económicos y financieros en los establecimientos turísticos

2. La gestión de costes

3. El sistema presupuestario

4. El cuadro de mando para la gestión

5. Los puntos de intervención y control en la gestión hotelera

6. La inversión en establecimientos turísticos

Área 3. Análisis y control financiero de explotación hotelera y establecimientos turísticos.

1. La cuenta de resultados hotelera tridimensional

2. El presupuesto como objetivo de rentabilidad

3. El nuevo cuadro de mando

4. La calidad del dato y la vigilancia del negocio

5. La gestión del riesgo y el crédito por tipo de cliente

6. Aspectos relevantes en la tributación

Área 4. Marketing hotelero.

1. Marketing Hotelero e Internet.

2. Arquitectura de marca en el sector hotelero.

3. El cliente objetivo: identificar y localizar.

4. Conocer la competencia directa del hotel y su análisis a través del 2.0.

5. Investigación de marketing y mercados 2.0.

6. Definición del Producto hotelero.

7. Revenue Management: Definición del Precio óptimo.

8. Promoción y comunicación Offline.

9. Promoción y comunicación Online.

10. Distribución Offline/Online.

11. Desarrollo del Plan de Marketing Offline/Online.

12. Marketing Relacional, CRM y e-CRM.

13. La fidelización del cliente en el hotel.

Área 5. Revenue Management en hoteles y negocios turísticos.

1.1. Bases del revenue management

1.2. Análisis de la situación en hoteles

1.3. Determinación de la estrategia de Revenue Management

1.4. Implementación de la estrategia de Revenue en hoteles

1.5. Seguimiento y revisión del sistema de Revenue Management

1.6. Distribución hotelera y revenue management

1.7. Revenue Management:

• Alimentos y bebidas

• Salas de reuniones

• Centros de welness y SPA

• Campos de golf

Área 6. Marketing y gestión de centros wellness, restauración y alojamientos rurales.

1. Marketing de establecimientos de Wellness y SPA

2. La gestión de ventas de un centro de Wellness y SPA

1. Revenue Management de centros Wellness y SPA

4. Las herramientas del marketing digital en el centro Wellness y SPA

5. Revenue Management y la cuenta de resultados en restauración

6. Acciones concretas de marketing y nuevas vías de promoción en restauración

7. CRM y plan de comunicación en restaurantes

8. Marketing online y el e-Restaurante 2.0

9. Producción y comercialización de eventos en el hotel

10. Puesta en marcha de un alojamiento rural

11. Comercialización del servicio de alojamientos y establecimientos rurales

Área 7. Marketing y gestión comercial de campos de golf y agencias de viaje.

1. Gestión y organización de Campos de Golf

2. Dirección y gestión de eventos y torneos

3. Dirección de Marketing de los Campos de Golf

4. Gestión de tiendas Pro-Shop y Merchandising en los Campos de Golf

5. Revenue Management en los Campos de Golf

6. Coordinación de los Campos de Golf con hoteles asociados

7. El Tour Operator. Su funcionamiento comercial

8. Organización y funcionamiento de la Agencia de Viajes

9. Agencias de viaje y Tour Operadores

10. Marketing y gestión comercial de las Agencias de Viaje

11. Comercialización de otros servicios turísticos a través de la Agencia de Viajes

12. Documentación e información en una Agencia de Viajes

13. Gestión de las relaciones entre Agencias de viajes y establecimientos turísticos

Área 8. Comercialización del ocio, turismo sostenible y excelencia.

1. Turismo científico y turismo cultural

2. Ecoturismo, turismo agrícola o agroturismo y turismo de aventura

3. Turismo histórico, turismo religioso y/o espiritual

4. Turismo gastronómico y turismo cultural

5. Comercialización del turismo en los grandes Centros Comerciales y de Ocio

6. Otros tipos de actividades y servicios turísticos

7. Desarrollo sostenible en el sector turístico

8. El turismo responsable/Ecoturismo

9. La gestión de la Comunidades Locales

10. La gestión práctica de la Calidad

11. La Gestión Medioambiental

12. Prevención de Riesgos Laborales en establecimientos turísticos

13. Responsabilidad Social Corporativa

Área 9. Rentabilidad hotelera: revenue avanzado, upselling y cross-selling.

1. Rentabilidad por tipo de cliente aplicada al Revenue

2. El análisis de la rentabilidad por tipo de cliente

3. Creación de valor para el hotel a través del Revenue

4. Optimizando el marketing a través del Revenue y las finanzas

5. El rediseño del mix de servicios orientado al Revenue

6. Estrategias para aumentar las confirmaciones de reservas

7. Up-Selling en hoteles

8. Cross-Selling y Down-Selling como herramientas de rentabilidad

9. Aplicación efectiva del Total Selling en hoteles

Área 10. Community Manager en turismo.

1. Google AdWords I. Técnicas y estrategias

1. Google Analytics
2. Search Engine Optimization (SEO)

4. La gestión de la Usabilidad

5. Tecnología Web

1. Marketing online desde el Community Manager
2. Email Marketing Efectivo
3. Social Media Marketing
4. Community Manager

10. Networking e Identidad Digital