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Capítulo 3:

 Conductas de inteligencia emocional. Ejemplos

Hay muchas películas conocidas en las que se ve a la gente haciendo alarde de la inteligencia emocional. También hay estrellas de la vida real que demuestran su destreza en este aspecto (véase Cuadro 1.1).

Por supuesto, hay que seguir teniendo en cuenta los aspectos positivos de siempre. Por ejemplo, la habilidad intelectual y cognitiva y la visión y previsión a largo plazo, pero si queremos explicar en qué consiste un rendimiento extraordinario, la IE lo supera en todos los aspectos.

CUADRO 1.1. Ejemplos de conductas de inteligencia emocional

Rasgo de IE

Persona

Película

Autoestima

Dalai Lama

The Good Girl

Conocimiento emocional de uno mismo

Oprah Winfrey

The Manchurian Candidate

Firmeza

M. Luther King, Jr.

Erin Brockovich

Independencia

Mahatma Gandhi

The Matrix, Norma Rae

Consciencia de uno mismo

Viktor Frankl

Whale Rider

Empatía

Sherrol Horner Lawrence

“Click” Patterson.

Terms of Endearment

Responsabilidad social

George Washington

Remember the Titans

Relación interpersonal

Jan Eller

Phoebe de “Friends”

Something’s Got to Give

Tolerancia al estrés

Rudolph Giuliani

The Negotiator

Control de arrebatos

Anita Hill

To Kill a Mockingbird

Control de la realidad

Hans Blix

Matchstick Men

Flexibilidad

Thomas P. “Tip”

O’Neill, Jr.

Lillies of the Field

Con recursos para resolver problemas

William Urly

GI Jane

Optimismo

Nelson Mandela

Wizard of Oz

Alegría

Jimmy Carter

Love, Actually

Fuente: Marcia Hughes, L., Bonita Patterson y James Bradford Terrel (2005). Emotional Intelligence in Action, Pfeiffer. Reproducido con permiso de John Wiley & Sons, Inc.

Para decirlo sin rodeos, muchísimas personas consideradas muy inteligentes, gente francamente buena, fracasa a la hora de ser ascendida a jefe. Con poca inteligencia emocional, tropiezan contra sí mismos. Por ejemplo, se muestran insensibles ante los sentimientos de los demás, no pueden controlar su impaciencia, aguantan mal el estrés (el suyo y el de los otros) y carecen de firmeza o de mano izquierda. Pero incluso así, con poca inteligencia emocional, puedes hacerte jefe; basta con tener suerte: un mercado en auge, flojos competidores y jefes no muy competentes.

Si eres bueno, puedes ocultar tu falta de inteligencia emocional hasta que sea evidente y las cosas empiecen a fallar. Siempre se ha dicho que en el mundo de la banca hay muy pobres niveles de inteligencia emocional, pero cuando las cosas van bien, parece no importar. Otra cosa muy distinta es cuando todo se tuerce; entonces la falta de IE se refleja en respuestas viscerales como la pretensión de que los salarios se recorten un 10 por ciento. Es una medida que desmoraliza a todo el mundo y empeora la situación. En el lado opuesto tenemos el ejemplo de Toyota que, durante la crisis financiera que asoló Asia en 1997, capeó el temporal en su fábrica de Tailandia durante 4 largos años sin despedir a un solo empleado. La orden provenía directamente del presidente de la compañía, Hiroshi Okuda: «Recorten todos los gastos, pero no toquen a un solo empleado».

Cuanto más asciendes en una empresa, más te preocupa la IE. No importa que se trate de jefes nuevos o veteranos; si son de los que les preocupa algo más que sobrevivir, siempre querrán saber cómo mejorar su IE.

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