Capítulo 3:

 Conductas de inteligencia emocional. Ejemplos

Hay muchas películas conocidas en las que se ve a la gente haciendo alarde de la inteligencia emocional. También hay estrellas de la vida real que demuestran su destreza en este aspecto (véase Cuadro 1.1).

Por supuesto, hay que seguir teniendo en cuenta los aspectos positivos de siempre. Por ejemplo, la habilidad intelectual y cognitiva y la visión y previsión a largo plazo, pero si queremos explicar en qué consiste un rendimiento extraordinario, la IE lo supera en todos los aspectos.

CUADRO 1.1. Ejemplos de conductas de inteligencia emocional

Rasgo de IE	Persona	Película
Autoestima	Dalai Lama	The Good Girl
Conocimiento emocional de uno mismo	Oprah Winfrey	The Manchurian Candidate
Firmeza	M. Luther King, Jr.	Erin Brockovich
Independencia	Mahatma Gandhi	The Matrix, Norma Rae
Consciencia de uno mismo	Viktor Frankl	Whale Rider
Empatía	Sherrol Horner Lawrence “Click” Patterson.	Terms of Endearment
Responsabilidad social	George Washington	Remember the Titans
Relación interpersonal	Jan Eller Phoebe de “Friends”	Something’s Got to Give
Tolerancia al estrés	Rudolph Giuliani	The Negotiator
Control de arrebatos	Anita Hill	To Kill a Mockingbird
Control de la realidad	Hans Blix	Matchstick Men
Flexibilidad	Thomas P. “Tip” O’Neill, Jr.	Lillies of the Field
Con recursos para resolver problemas	William Urly	GI Jane
Optimismo	Nelson Mandela	Wizard of Oz
Alegría	Jimmy Carter	Love, Actually

Fuente: Marcia Hughes, L., Bonita Patterson y James Bradford Terrel (2005). Emotional Intelligence in Action, Pfeiffer. Reproducido con permiso de John Wiley & Sons, Inc.

Para decirlo sin rodeos, muchísimas personas consideradas muy inteligentes, gente francamente buena, fracasa a la hora de ser ascendida a jefe. Con poca inteligencia emocional, tropiezan contra sí mismos. Por ejemplo, se muestran insensibles ante los sentimientos de los demás, no pueden controlar su impaciencia, aguantan mal el estrés (el suyo y el de los otros) y carecen de firmeza o de mano izquierda. Pero incluso así, con poca inteligencia emocional, puedes hacerte jefe; basta con tener suerte: un mercado en auge, flojos competidores y jefes no muy competentes.

Si eres bueno, puedes ocultar tu falta de inteligencia emocional hasta que sea evidente y las cosas empiecen a fallar. Siempre se ha dicho que en el mundo de la banca hay muy pobres niveles de inteligencia emocional, pero cuando las cosas van bien, parece no importar. Otra cosa muy distinta es cuando todo se tuerce; entonces la falta de IE se refleja en respuestas viscerales como la pretensión de que los salarios se recorten un 10 por ciento. Es una medida que desmoraliza a todo el mundo y empeora la situación. En el lado opuesto tenemos el ejemplo de Toyota que, durante la crisis financiera que asoló Asia en 1997, capeó el temporal en su fábrica de Tailandia durante 4 largos años sin despedir a un solo empleado. La orden provenía directamente del presidente de la compañía, Hiroshi Okuda: «Recorten todos los gastos, pero no toquen a un solo empleado».

Cuanto más asciendes en una empresa, más te preocupa la IE. No importa que se trate de jefes nuevos o veteranos; si son de los que les preocupa algo más que sobrevivir, siempre querrán saber cómo mejorar su IE.

Cursos similares a Secretos del éxito en Management. Inteligencia emocional

1. Inteligencia emocional y mundo de la empresa Hasta hace muy poco tiempo las empresas, a la hora de contratar personal,... [03/06/03]				36.282
2. Karaoke capitalism. Management para la humanidad Mailxmail ha seleccionado la parte del libro "Karaoke capitalism. Management para... [19/11/04]				3.539
3. Management y recursos humanos. Dirección de empresas El management ( gestión-dirección de empresas ) tiene una relación de dependencia... [23/03/10]				1.189