Curso semipresencial para ser Recepcionista de Hotel

Recepcionista de Hotel

Gesforem S.L.

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Información importante

  • Curso
  • Semipresencial
  • Bilbao
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Con este curso semipresencial diseñado por el centro de estudios Gesforem S.L. de Bilbao, te formarás como recepcionista de hotel. Ésta es una profesión de gran demanda en nuestro país, gracias a la gran cantidad de turistas que nos visitan durante todo el año. La formación es de duración flexible, por lo que podrás gestionar tu tiempo de estudio y compaginarlo totalmente con tus otras obligaciones personales.

Gracias a este plan docente aprenderás, entre muchos aspectos, cómo gestionar las reservas de modo que se obtenga el mayor índice de ocupación posible, cómo formalizar las entradas y salidas de los clientes, cómo atender a los clientes durante su estancia, cómo registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes, cómo atender la seguridad de los clientes, la de sus pertenencias y la de las instalaciones del establecimiento. Así mismo, también aprenderás cómo atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador, cómo efectuar las anotaciones de salida en los libros, documentos y sistemas contables, tanto si se emplean medios informáticos como si se hace manualmente, cómo atender las telecomunicaciones externas e internas, cómo comunicar oralmente en inglés, más un largo etcétera de funciones que un buen recepcionista de hotel debe controlar.

Sin duda, se trata de un curso muy completo adaptado a tus necesidades profesionales. Además, una vez terminado el curso, podrás solicitar la realización de prácticas, muy importantes para completar tu formación y mejorar tus oportunidades laborales. Porque el futuro es para gente con mejor preparación. Continúa en emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y u otros similares.

Información importante

Requisitos: Se valorarán los conocimientos del mayor número de idiomas posible.

Certificado de asistencia otorgado por Gesforem S.L.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Bilbao
Calle Maria Diaz de Haro, 10 - Bis (Dentro de la Galeria), 48013, Vizcaya, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Gobernanta de hotel
Recepcionista de hotel
Historia y economía del turismo
Política turística
Establecimientos hoteleros y extrahoteleros
Estructura y tipos de asociación
Subdepartamentos de reservas
Mano corriente y caja
Departamento de conserjería
Atención al cliente
Información turística
Programa de gestión hotelera adapto
Microsoft word
Microsoft excel
Economía del turismo
Vocabulario turístico y hotelero
Plannings de reservas
Facturación de grupos
Subdepartamento de caja
Sector hotelero
Hostelería

Temario

Temario:

Historia y economía del turismo. Política turística

  • Práctica 1: sectores de la actividad humana. Conceptos de visitante, turista y excursionista. Historiia del turismo y las tendencia turisticas.
  • Práctica 2: economía del turismo. Política turística..
  • Práctica 3: la omt, la carta del turismo, el código del turista. Administración turística centraly autonómica.

Establecimientos hoteleros y extrahoteleros. Estructura y tipos de asociación

  • Práctica 4: los alojamientos hoteleros y extrahoteleros.
  • Práctica 5: las cadenas hoteleras.
  • Práctica 6: estructura organizativa de los establecimientos hoteleros.
  • Práctica 7: vocabulario turístico y hotelero.

Departamento de recepción: subdepartamentos de reservas, mostrador, mano corriente y caja.

  • Práctica 8: subdepartamento de reservas.
  • Práctica 9: hoja de reservas, liibro de reservas, cardex y slip de reservas.
  • Práctica 10: los plannings de reservas. La lista de llegadas previstas.
  • Práctica 11: previsiones. Ciclo completo del subdepartamento de reservas.
  • Práctica 12: subdepartamento de mostrador. Solicitudes de atenciones especiales y camas supletorias. El rack de habitaciones.
  • Práctica 13: slip, tarjeta de registro, ficha de policía, parte de averias, rappels.
  • Práctica 14: ejercicios de rappels, control de la gobernanta.
  • Práctica 15: otros impresos. Secuencia de acogida a un cliente.
  • Práctica 16: ejercicio práctico del ciclo de trabajo de mostrador.
  • Práctica 17: subdepartamento de mano corriente.
  • Práctica 18: liquidaciones de turno. Hoja de mano corriente.
  • Práctica 19: aplicación y cálculo de comisiones. Modalidades de crédito.
  • Práctica 20: la factura. Facturación de grupos.
  • Práctica 21: subdepartamento de caja..
  • Práctica 22: subdepartamento de créditos.

Departamento de conserjería

  • Práctica 23: departamento de conserjería.

Atención al cliente

  • Práctica 24: atención al cliente.. La comunicación en la empresa.
  • Práctica 25: modalidades de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.

Información turística

  • Práctica 26: el turismo desde la perspectiva de la geografía y la sociología. Trabajo sobre informaciión turística.


Ofimática

Programa de gestión hotelera adapto

  • Práctica 1: instalación del programa adapto y actualización para su utilización.
  • Práctica 2: realización de reservas, entradas y salidas individuales.
  • Práctica 3: realización de reservas de grupo.
  • Práctica 4: ciclo completo del trabajo de recepción.
  • Práctica 5: ciclo completo del trabajo de recepción. Representación de papeles.
  • Práctica 6: ciclo completo del trabajo de recepción. Representación de papeles.
  • Práctica 7:. Ciclo completo del trabajo de recepción. Representación de papeles.
  • Práctica 8: ciclo completo del trabajo de recepción. Representación de papeles.
  • Práctica 9: gestión de quejas y reclamaciones. Representación de papeles.
  • Práctica 10: gestión de quejas y reclamaciones. Representación de papeles para turnode mañana y tarde.

Microsoft word

  • Práctica 1: redacción de cartas comerciales.
  • Práctica 2: cierre de ventas, buffet del día.
  • Práctica 3: menús del día. Tarifas de agencias y rack
  • Práctica 4: envío de precios y cierre de ventas
  • Práctica 5: proceso de reserva de grupos en recepción
  • Práctica 6: herramientas de dibujo de word. Word art.
  • Práctica 7: facturas proforma
  • Práctica 8: revisión ortográfica. Columnas

Microsoft excel

  • Práctica 9: realización del cuadro de previsión..
  • Práctica 10: realización de gráficos. Aplicación de filtros..
  • Práctica 11: series: geométricas y cronológicas
  • Práctica 12: trabajar con varias hojas
  • Práctica 13: realización de previsiones. Repaso de operaciones básicas.


Información adicional

Prácticas en empresa: Incluye Prácticas en Hoteles.

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