Curso de servicios públicos y calidad de la atención a distancia

Técnicas de Organización y Atención Al Público

Centro de Formacion Almanzor

Hasta 150 €
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Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • 40 horas de estudio
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si trabajas en servicios públicos en puestos relacionados con el marketing y el comercio y quieres mejorar tu nivel de eficiencia y la calidad de tu servicio al cliente, te interesará el nuevo curso de Técnicas de Organización y Atención Al Público que emagister.com ha incorporado a su amplia lista de formación.

Se trata de un curso a distancia con una duración total de 40 horas lectivas. La ventaja de realizar un curso con esta modalidad de impartición es la posibilidad de adaptar totalmente los horarios de estudio a tus necesidades y así, poder llevar a cabo sin problemas el resto de tus actividades.

Estudiarás todas las técnicas que necesitas para optimizar tu trabajo y garantizar su calidad, así como también técnicas que mejorarán tu propia satisfacción con tu lugar de trabajo y la reducción del estrés laboral: técnicas de organización, técnicas cognitivas, técnicas de autocontrol emocional, técnicas de motivación, técnicas de organización, simplificación y distribución del trabajo, el recurso del tiempo en el rendimiento del trabajo, el trabajo en equipo y la participación eficaz.

Además, adquirirás competencias imprescindibles para un buen trato con el público: la comunicación interpersonal, la comunicación escrita, las habilidades sociales, la actitud del informador en la interacción social, el trato de quejas y el manejo de conflictos y la atención y el trato al Ciudadano.

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Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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A distancia

¿Qué aprendes en este curso?

Participación ciudadana
Manejo del estrés
Calidad en los servicios públicos
Técnicas de organización
Atención al público
Comunicación interpersonal
El recurso del tiempo en el rendimiento del trabajo
Comunicación escrita
Organización del trabajo
Distribución del trabajo
Simplificación del trabajo
Trabajo en equipo y participación eficaz
Las habilidades sociales
El estrés laboral
La autoestima
Técnicas de autocontrol emocional
Técnicas cognitivas
La actitud del informador en la interacción social
El Fenómeno de la comunicación humana
trato de quejas y manejo de conflictos
La atención y trato al ciudadano
La motivación
Satisfaccion laboral

Temario

  • El Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo.
  • Comunicación Interpersonal.
  • Comunicación Escrita.
  • Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo.
  • Trabajo en Equipo y Participación Eficaz.
  • El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales.
  • El Estrés Laboral.
  • La Autoestima, Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se Proyecta.
  • La Autoestima en las Relaciones Interpersonales.
  • Técnicas de Autocontrol Emocional.
  • Técnicas Cognitivas.
  • El Fenómeno de la Comunicación Humana.
  • La Atención y Trato al Ciudadano.
  • Trato de Quejas y Manejo de Conflictos.
  • La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social.
  • Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano.

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