Curso sobre el servicio y la atención al cliente

Información y atención al cliente/Consumidor/Usuario

CURSOTECA

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Información importante

  • Curso
  • Valladolid
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Quieres mejorar tus aptitudes en la atención al cliente? Si trabajas cara al público y deseas conocerlo todo sobre prestación de servicios, calidad y comunicación, el nuevo curso que emagister.com añade a su oferta es tu curso.


Se trata del curso presencial de Información y atención al cliente/Consumidor/Usuario, que cuenta con un temario teórico-práctico que te convertirá en un profesional del trato al consumidor de cualquier campo del sector servicios.


Aprenderás todo lo que necesitas para mejorar tu nivel de atención al cliente: servicio post-venta, marketing, control de la calidad en la prestación de servicios, comunicación interpersonal, comunicación escrita, estructura y utilización de una base de datos, sistemas de gestión de la información, negociación y resolución de conflictos, entre otros.


Además, estudiarás el marco legal referente a la atención al cliente: la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, la Ley Orgánica de Protección de Datos y la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

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Valladolid
Valladolid, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Minorista
Atención al cliente
Servicio post-venta
Marketing
Calidad en la prestación del servicio
Comunicación interpersonal
Comunicación escrita
Ley de Ordenación del Comercio Minorista
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
Ley Orgánica de Protección de Datos
Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios
Estructura y utilización de una base de datos
Sistemas de gestión de la información
Negociación y resolución de conflictos

Temario

TEMA 1. LA INFORMACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES


- La gestión y satisfacción de los clientes y usuarios

- Estructura y ordenamiento de las organizaciones

- Posicionamiento, identidad e imagen

- Procesos de calidad en la empresa

- Servicio postventa

- Documentación y sistemas de información implicados en la atención al cliente y usuario


TEMA 2. DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS

- El marketing en las organizaciones y sus vínculos con la atención al cliente

- Organigramas y dependencias funcionales

- Canales de comunicación con el cliente

- Obtención, análisis y uso de la información suministrada por el cliente

- Negociación y resolución de conflictos



TEMA 3. LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR LA EMPRESA

- Importancia de la calidad en la actividad de las organizaciones

- De la inspección de calidad a la calidad total

- Norma ISO 9001:2008

- Otros modelos de calidad


TEMA 4. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

- Fundamentos de la comunicación

- La escucha activa

- Comunicación verbal

- Comunicación no verbal

- Comunicación telefónica

- Comunicación en las redes


TEMA 5. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

- Fundamentos de redacción

- Comunicación comercial

- Comunicación por medios tecnológicos

TEMA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN Y TRATAMIENTODE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO

- Entrada y salida de correspondencia

- Técnicas de archivo y documentación

- Estructura y utilización de una base de datos

- El C.R.M.

- Confección y presentación de informes



TEMA 7. ASPECTOS LEGALES APLICADOS A LA ATENCIÓN AL CLIENTE

- La legislación protectora del consumidor por parte de las administracionespúblicas

- Ley de Ordenación del Comercio Minorista

- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico

- Ley Orgánica de Protección de Datos

- Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios

- Otras legislaciones


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