MÓDULO 1. GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES
TEMA 1. LA
AGENCIA DE VIAJESConcepto y funciones.
Tipos de agencias de
viajes (AAVV).
Evolución turística española.
Evolución
de las agencias de viaje en España.
Marketing para la agencia de
viajes.
TEMA 2. EL INFORMADOR TURÍSTICO.
Guía acompañante y
guía local.
Perfil del informador turístico.
Relación del
informador/a turístico/a y las AA.VV.
Desarrollo de un viaje.
La
información turística.
TEMA 3. ORGANIZACIÓN INTERNA DE UNA
AGENCIA DE VIAJES.
Creación de una agencia de viajes.
Documentación,
archivos e informática.
Facturación y regulación de una agencia de
viajes.
Regulación de una agencia de viajes.
TEMA 4.
DIFERENTES TIPOS DE TRANSPORTE.Transportes y
turismo.
Servicios
de navegación aérea.
Servicios de transporte por ferrocarril.
Servicios
de transporte por carretera.
TEMA 5. TARIFAS Y
BILLETAJE.Tarifas aéreas: tipos de viaje.
Liquidaciones y
reembolsos.
Otros documentos utilizados en el servicio aéreo.
Tarifas
ferroviarias y emisión de billetes de tren.
Reserva de vuelo y/o
alojamiento en internet.
TEMA 6. SERVICIOS DE
ALOJAMIENTO Y RESTAURACIÓN.Regulación de los servicios de
alojamiento turístico.
Clasificación hotelera. Tipos de reserva y
procedimientos.
Servicios diversos de las AA.VV.
Animación
turística.
TEMA 7. FORMAS DE VIAJE.Paquete
turístico y viaje a la medida.
Los viajes profesionales.
Organización
de un congreso.
TEMA 8. TÉCNICAS DE VENTA, Y
CALIDAD EN EL SERVICIO.Técnicas de comunicación y atención al
cliente.
La venta de productos y servicios turísticos.
Calidad
del servicio.
MÓDULO 2. SAVIA AMADEUS
TEMA
1. OPERACIONES BÁSICASConexión a Amadeus.
Panel Sign
In.
Código Amadeus de Identificación de la Oficina.
Desconexión
de Amadeus.
Codificación y Decodificación.
Perfil de la
Agencia.
Paginación.
Ayuda de Savia.
Información.
TEMA
2. SERVICIOS AÉREOSPrograma de vuelos.
Disponibilidad de
vuelos.
Disponibilidad Dual.
Acceso directo.
Información sobre
vuelo.
TEMA 3. ELEMENTOS Y FUNCIONES DE UN PNRElementos
obligatorios de un PNR.
Elementos opcionales dentro de un PNR.
Información
de otros servicios.
Solicitud de Servicios Especiales.
Opción: OP.
TEMA
4. RECUPERACIÓN Y OPERACIONES CON UN PNRCambio de responsable
de un PNR.
Copiar un PNR.
Itinerario.
Cancelación de segmentos y
Reservas.
Listas de pasajeros de un vuelo.
Histórico de una Reserva.
Modificaciones
de un PNR.
Crear un PNR a través de segmentos auxiliares.
TEMA
5. PROCEDIMIENTOS PARA PETICIONES ESPECIALESPetición de animales
domésticos.
Petición silla de ruedas.
Menor no acompañado.
TEMA
6. SISTEMA DE COMULACIÓN DE MENSAJES "LAS COLAS POR AMADEUS"Trabajar
con colas.
Envío de mensajes particulares.
Aviso de Recepción
de colas.
Colas en modo Resaber.
TEMA 7.
TIMATICSistema Timatic.
TEMA 8.
TRANSACCIONES DE TARIFASDisplay de tarifas para un par de ciudades.
Opciones
a añadir a una entrada estándar.
TEMA
9. DISPLAY DE TARIFAS APLICABLES A UN RECORRIDO: FQP MODO EXPERTOOtra
forma de tarifar con un FQP.
Display de tarifas aplicables a un
recorrido: FQP modo panel.
TEMA 10. SELECCIÓN DE
UNA OFERTA: FQQ
TEMA 11. INFORMACIÓN DE LAS NOTAS DE UNA
TARIFA FQN
TEMA 12. INFORMACIÓN DE LA CLASE DE RESERVA DE
UNA TARIFA. LA TRANSACCIÓN FQS
TEMA 13. INFORMACIÓN DE
LAS TASAS DE UNA TARIFA FQK
TEMA 14. PETICIÓN DE
INFORMACIÓN SOBRE UNA RUTA FQR
TEMA 15. OBTENCIÓN DEL
CAMBIO DE MONEDA LOCAL. LA TRANSACCIÓN FQRValue prócer FXC.
TEMA
16. TRANSACCIONES DE TARIFA DENTRO DE UN PNRCálculo y carga
automática de la tarifa, la transacción FXP.
Cálculo
automático de tarifas mostrando su imagen FXX.
Selección de una
tarifa FXT.
Cálculo de la mejor oferta incorporada a un PNR: FXB.
Información
de la mejor oferta de un PNR: FXA.
Descripción de la máscara del TST.
TEMA
17. TRANSACCIONES DE TICKETINGTransacciones de ticketing fuera de
un PNR.
Anular un billete.
Información sobre un dispositivo y
apertura del mismo.
TEMA 18. TRANSACCIONES DE
TICKETING DENTRO DE UN PNRLa forma de pago.
Comisión.
Selección
de la compañía aérea.
Endosos y restricciones.
Orden
de emisión de un billete TTP.
TEMA 19.
PREPAGADOSProceso de reserva y envío de un prepagado.
