Curso Superior de Dirección y Gestión de Empresas de Servicios

PROGRAMA

Módulo 1: La Estrategia Competitiva en los Servicios 
1.- Tendencias y Características del Sector Servicios 
2.- La Estrategia Competitiva 
3.- Estrategias de Servicios 
4.- La Dirección de Empresas de Servicios 

Módulo 2: Marketing de Servicios 
5.- La Estrategia Competitiva 
6.- El Marketing de Servicios 
7.- Marketing en el Sector Turismo 
8.- Gestión y Técnicas de Venta 
9.- Comportamiento de los Consumidores 
10.- Reclamaciones y Garantías 
11.- La Fidelización de Clientes 

Módulo 3: Procesos 
12.- La Función de Producción 
13.- El Diseño del Servicio 
14.- Operaciones en Empresas de Servicios 
15.- La Logística 
16.- La Industrialización en los Servicios 

Módulo 4: Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente 
17.- Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000 
18.- Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000 
19.- Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 

Módulo 5: Dirección Financiera y Control de Gestión 
20.- Planificación y Control Presupuestario 
21.- Estructura del Plan General de Contabilidad 
22.- Gestión Económico Financiera 
23.- El Sistema de Control de Gestión 

Módulo 6: Recursos Humanos y Habilidades Directivas 
24.- La Dirección de Recursos Humanos 
25.- Riesgos Generales y su Prevención 
26.- La Comunicación en la Empresa 
27.- La Motivación en el Trabajo 
28.- La Dirección de Reuniones 
29.- Los Grupos de Trabajo 
30.- La Negociación

• Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
• Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
• Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
• Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
• Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
• Documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.

Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.