Curso Superior en Gestión de la Calidad (4ª Edición) (bonificable y homologado por la Aec)

• - Evolución de la calidad: Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad, Gestión de la Calidad, Calidad Total
  
• - La calidad en el contexto actual: calidad y competitividad; la calidad en las etapas de diseño, desarrollo, producción y servicio; la medida de la calidad; beneficios de la calidad para empresa, proveedores, personal, clientes y sociedad
• - Conceptos generales; definiciones y vocabulario
• - El coste de la calidad: concepto, clasificación, evolución, estrategia. Implantación de un sistema de costes.
• - Normalización y Certificación: Infraestructura de la Calidad y la Seguridad Industrial; Normalización, Normas y guías ISO y UNE; Certificación; Ensayos; Calibración, Trazabilidad, Incertidumbre; Inspección; Acreditación; Esquema de la evaluación de la conformidad; Marco legislativo
  
• - Normas de referencia. La familia de normas ISO 9000; evolución y cambios
• - Los Principios de Gestión de la Calidad
• - La Norma UNE-EN ISO 9001:2000. Análisis e interpretación de requisitos

• o Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos
• o Sistema de gestión de la calidad
• o Responsabilidad de la dirección
• o Gestión de los recursos
• o Realización del producto
• o Medición, análisis y mejora
  

• - Casos prácticos

Módulo 2: Implantar el Sistema de Gestión de la Calidad

• - La implantación como proyecto gerencial
• - La documentación del sistema de gestión de la calidad:
  

• o Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos
• o Requisitos documentales según ISO 9001:2000
• o El control de la documentación
• o Registros de la calidad
• o Control de los registros
• o Formatos

• - Los tres ejes básicos del sistema de gestión de la calidad:
  

• o Procesos
• o Cliente
• o Mejora continua

• - Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad
• - Casos prácticos

Módulo 3: Recursos Humanos, Competencias y Liderazgo

• - Los recursos humanos en un sistema de gestión
• - El trabajo en equipo
• - El liderazgo
• - Los modelos de liderazgo
• - La motivación
  
• - El sistema de comunicación e información
• - La participación y compromiso de las personas en el sistema de gestión
• - Análisis de competencias
  
• - Gestión por competencias; determinación de las competencias de directivos y mandos
• - Confección de perfiles
• - Descripción y documentación de funciones
• - Análisis de puestos de trabajo por competencias
• - Evaluación del desempeño
• - Reingeniería humana
• - Estudio de casos

Módulo 4: La gestión por Procesos y el Sistema de Indicadores

• - Elementos de un proceso. Características y tipología de los procesos. Factores clave en la gestión de un proceso
• - El enfoque basado en procesos de la Norma UNE-EN-ISO 90001:2000
• - Identificación de procesos

• o Criterios de identificación
• o Despliegue de objetivos y requisitos y necesidades de clientes en procesos
• o Identificación de procesos clave

• - Identificación de la red de procesos y sus interacciones. Mapa de interacciones
• - Documentación de los procesos. Procesos vs. Procedimientos
• - Planificación de los procesos clave. El equipo de procesos
  
• - Qué procesos deben medirse; criterios de decisión. Indicadores multiproceso
• - Identificación de factores críticos de éxito del proceso
• - Seguimiento y medición de los procesos
  

• o Metodología de selección y definición de indicadores, métodos de cálculo, definición de umbrales y objetivos
• o La Norma UNE 66175: 2003
• o Cuadro de mando del proceso

• - Verificación del proceso respecto a objetivos
• - Mejora de procesos

• o Identificación de las fuentes de mejora de procesos
• o Gestión del riesgo y oportunidades en los procesos clave
• o Definición del método para implementar mejoras
  

• - Casos prácticos

Módulo 5: Seguimiento del Sistema de Gestión de la Calidad y Revisión por la Dirección

• - Tratamiento de las no conformidades
• - Implantación de acciones correctivas y preventivas
• - Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad

• o Definición y tipos de auditoría
• o Las auditorías internas como requisito de la norma ISO 9001
• o Gestión de un programa de auditoría
• o Metodología para la realización de las auditorías: planificación, desarrollo y elaboración del informe final
  
• o Criterios para la cualificación de auditores

• - Revisión por la dirección
• - Casos prácticos

Módulo 6: Análisis de Resultados y Mejora del Sistema de Gestión de la Calidad

• - Análisis de datos procedentes de auditorías, satisfacción del cliente, seguimiento de procesos, etc.
• - La fórmula de la calidad y su aplicación como elemento de mejora y desarrollo
• - Metodología para la mejora continua
• - Herramientas de la calidad:
  

• o Generar y ordenar ideas
  
• o Recoger resultados y presentar información
  
• o Seguimiento de los procesos
• o Planificación de proyectos
• o Etc.

• - Ahorro de gastos, aumento de la rentabilidad y logro de resultados como objetivos de la mejora continua
  
• - Casos prácticos

Módulo 7: la gestión de la calidad en áreas específicas

• - Calidad en la logística, ventas y servicio posventa

• o Gestión de stocks
• o Planificación de la producción
• o Logística de la producción
• o Servicio posventa

• - Gestión de los procesos de diseño y desarrollo

• o Planificación del diseño y desarrollo
• o Entradas para el diseño y desarrollo
• o Salidas del diseño y desarrollo
• o Revisión, verificación, validación y cambios en el diseño y desarrollo

• - Gestión de compras y proveedores

• o Evaluación, selección y seguimiento de proveedores
• o Especificaciones de las compras
• o Calidad concertada
• o Verificación de los productos comprados

• - Inspección, pruebas/ensayos y metrología

• o Sistemas de medición
• o Calibración

• - Técnicas estadísticas para el control de la calidad

• o Teoría de la probabilidad
• o Métodos estadísticos
• o Control estadístico de procesos

• - Casos prácticos