Curso Superior en Gestión de Calidad

MÓDULO I - Introducción a la empresa y la calidad

1. Conceptos organizativos en la empresa. Tipos de organizaciones. Conceptos fundamentales de la calidad
2. Principios de la gestión de la calidad. Organización

MÓDULO II - Aspectos reglamentarios y normativos de la calidad

1. Introducción. Legislación. Normalización. Tipos de normas industriales. Organismos de normalización
2. Normativa de la serie
3. Modelos de la calidad total. Gestión de la calidad total: Modelos de excelencia empresarial. El modelo de excelencia EFQM

MÓDULO III - Sistemas de gestión de la calidad: Normas ISO 9000

1. Normas de la serie ISO 9000 del año 2000. Fundamentos y vocabulario. Norma ISO 9001. Requisitos. Norma ISO 9004. Directrices para la mejora del desempeño
2. Norma UNE-EN ISO 9001:2000. Requisitos. Antecedentes. Introducción. Sistema de gestión de la calidad. Responsabilidad de la dirección. Gestión de recursos. Realización del producto. Medición, análisis y mejora
3. Orientación a procesos. Concepto de proceso. Identificación de procesos. Interrelación de procesos. Definición y control de procesos. Mejora de procesos

MÓDULO IV - Implantación de sistema de gestión de la calidad

1. Calidad en el diseño y desarrollo. Elementos clave de los procesos de ingeniería. Procesos de diseño y desarrollo
2. Calidad en las compras y subcontratación. Proceso de evaluación de la calidad y calificación de los proveedores. Prueba de conformidad y certificaciones. Supervisión de los proveedores. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
3. Calidad en la producción y servicios. Diseño del proceso de producción. Producción de calidad
4. Calidad en ventas y servicio postventa. El ciclo de vida del producto. El servicio postventa

MÓDULO V - Medición y seguimiento de procesos y productos

1. Control de la eficacia de procesos. Identificación y tipo de procesos
2. Pruebas y ensayos de calidad. Inspección. Definiciones. Planificación pruebas/ensayos e inspecciones
3. Control de equipos de medida. Incertidumbre de la medida. Proceso de control de los equipos de medida
4. Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad. Auditorías del sistema de gestión de calidad. Revisión por la dirección
5. Medición de la satisfacción de los clientes

Objetivos:
-Conocer el modelo de excelencia EFQM.
-Conocer la norma UNE-EN ISO 9001:2000.
-Implantar sistemas de gestión de calidad.
-Desarrollar el seguimiento y medición de procesos.
-Realizar el control estadístico de procesos.
-Utilizar las herramientas de control y gestión de la calidad.

Calidad
Actualmente competir en el mercado implica no sólo diferenciarse en el producto o servicios, sino también en el flujo interno de la información y en los procesos de intercambio con sus clientes. La calidad es un elemento diferenciador en las relaciones comerciales con notables beneficios en la relación empresa-cliente.

Metodología
IMF pone a disposición del alumno un amplio catálogo de acciones formativas agrupadas en áreas de conocimiento. A partir de estas acciones formativas, de una duración media en torno a 70 horas de duración, propone la posibilidad de que el alumno en función de sus características y circunstancias personales, vaya construyendo su propio recorrido formativo a partir de los itinerarios formativos establecidos.
De este modo un alumno puede iniciar su formación seleccionando uno o varios cursos, e ir avanzando en ese itinerario a medida que vaya en el área de conocimiento.
Los itinerarios diseñados ofrecen distintos niveles de avance y el alumno siempre estará asesorado por el centro.

- Manuales y unidades didácticas: Manuales de estudio desarrollados por especialistas, de gran rigor técnico y clara vocación práctica
- Casos prácticos: Incluidos en cada tema y basados en situaciones reales, aportan al alumno una visión práctica de la profesión y refuerzan el avance.
- Tutorías: El alumno puede consultar sus dudas con su tutor personal mediante teléfono, correo electrónico o concertando con él un encuentro personal.
- Aula virtual: Para los alumnos que decidan seguir su curso por Internet:

• Descarga de material de apoyo
• Ejercicios y casos prácticos
• Acceso a tutorías
• Realización de controles parciales
• Consulta de avance personal, notas, etc.