Curso Superior de Habilidades Directivas

LIDERAR

• Cuales son las principales tareas de Dirección que lleva a cabo el directivo de una organización.
• El mejor jefe. Cualidades más valoradas.
• El líder del siglo XXI. Sus características.
• La delegación: Qué es delegar. Por qué delegar. A quién delegar. Cómo delegar. El control y la evaluación: claves de la delegación.
• La motivación: En qué consiste la motivación. Elementos motivadores. Factores y variables que influyen en la motivación. Teorías sobre la motivación. Cómo motivar.
• ¿Cómo evitar los conflictos?
• ¿Cómo dar una orden? Los jefes pasan el día dando órdenes. Dar una orden es un proceso largo y delicado, si omite alguna frase el resultado puede ser catastrófico.
• Gestión del tiempo

TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

• El proceso de la negociación.
• La fase de la preparación.
• El lenguaje verbal y no verbal.
• Trato de objeciones.
• Técnicas: Discusión y Debate.
• Técnicas: El cierre.

GESTIÓN DEL ESTRÉS

• ¿Qué es el éstres? Las fuentes de tensión. Los estresares laborales.
• Estrategias para manejar el estrés y otras emociones.
• ¿Qué factores generan estrés?
• ¿Cuáles son los síntomas del estrés?
• El autocontrol.

TRABAJO EN EQUIPO

• ¿Cómo podemos trabajar en equipo? ¿De qué estrategias disponemos?
• Actividad 1. Características y cualidades personales y profesionales comunes de los integrantes del equipo.
• Actividad 2. Elaboración de normas de funcionamiento y cooperación.
• Actividad 3. Identificación de roles para llevar a cabo una tarea.
• Actividad 4. Preguntas y respuestas.
• Actividad 5. Generando un plan de trabajo grupal.

TÉCNICAS DE VENTA

• Tipología de clientes:
  - Factores que influyen en la conducta de un cliente.
  - Las necesidades y motivaciones de compra.
  - Tipologías de clientes y estrategias del vendedor.
• La Preparación:
  - Cómo elaborar argumentos convincentes.
  - Herramientas para controlar la conversación.
  - Cómo convertir un NO en un SÍ.
• Tipos de cierre.

SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL EQUIPO

• Selección:
  - La gestión por competencias.
  - La entrevista de incidentes críticos.
• Integración:
  - El calendario de actividades.
  - Normas a seguir en la integración.
• Formación:
  - Métodos de formación.
• Plan de carrera:
  - Objetivo.
  - Condiciones de un plan de carrera.

LAS COMPETENCIAS DEL PUESTO Y DE LAS PERSONAS

• Definición del puesto y de las personas.

GESTION DEL CAMBIO

• Cambios en la Organización: Tipos.
• Resistencia al cambio.
• Cómo gestionar los cambios.

SOLUCION DE PROBLEMAS

• Definición de problema.
• Análisis de las posibles causas.
• Identificación de posibles soluciones y selección de la mejor solución.
• Plan de acción.
• Resolución de problemas en grupo.
• El conflicto interpersonal: Fases. Elementos. El proceso.

TOMA DE DECISIONES

• Estilos básicos en la toma de decisiones.
• Parámetros en la toma de decisiones: Calidad y Aceptación.
• Cuándo tomar la decisión el Director o el Equipo.

DIRECCIÓN DE REUNIONES

• Las reuniones de trabajo: Definición y elementos.
• Fases de una reunión: Preparación-Desarrollo-Análisis.
• El rol del Directivo en las reuniones.
• Habilidades en la dirección de reuniones.
• Dirección de reuniones tipo GII: Plantear el problema. Dirigir la discusión. Tomar la decisión.