Curso Superior en Marketing Intelligence & CRM

1.INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS 2.0 Y REDES SOCIALES

· Qué es la web 2.0?

· La información en la red:

· cómo crear contenidos a tu medida.

· Las redes sociales.

· Las redes sociales y el networking.

· Las redes sociales en la empresa.

2.EL MARKETING Y ACTIVIDAD COMERCIAL EN LAS ORGANIZACIONES ACTUALES

· El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones.

· Organización y estructura empresarial.

· El Marketing como función e interrelaciones organizacionales.

3.MARKETING ANALYTICS Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

· Estrategias de marketing y creación de valor.

· Estrategia e inteligencia de negocio.

· Análisis de entorno PEST, mercado-cliente, segmentación y Posicionamiento.

· Análisis competitivo y sistemas de información.

· Sistemas de Métricas y Analítica.

· Sistemas de medición e Inversión en Marketing y en Ventas.

· Finanzas para profesionales de Marketing.

· Planificar el ROI en Marketing.

· Finanzas para profesionales de Ventas.

· Planificar el ROI en Ventas.

· Definir la cadena de valor y el proceso de negocio.

· El embudo de las ventas y el retorno de la inversión.

4.TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE DATOS. BIG DATA

· Como construir y desarrollar un sistema de información eficaz.

· Técnicas de tratamiento de la información.

· Integración de los datos.

· Big Data.

· La calidad de los datos.

· Adecuación Régimen Legal de la Protección de datos.

· LOPD – Ley Orgánica de Protección de Datos.

· Almacenamiento de datos.

· El Datawarehouse de marketing/ventas.

· Manejo y tratamiento de datos.

· Convertirlos en información.

5.CUENTAS CLAVE Y MODELOS DE ORGANIZACION ES COMERCIAL ES ORIENTADOS AL CLIENTE

· Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.

· KeyAccountManagement(KAM) y ClientsManagement.

· Trade Marketing Management.

6.LA COMUNICACIÓN GLOBAL EN LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES.

· El concepto, funciones y ventajas del Marketing.

· Directo como sistema del marketing relacional.

· Niveles estratégicos en el Marketing Directo.

· La explotación de la información.

· Diseño de las acciones.

· las variables del Marketing Directo.

· La planificación de acciones y campañas.

· Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.

7.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y MARKETING EXPERIENCIAL

· La economía de la experiencia.

· un nuevo escenario para entender y comprender al consumidor.

· Marketing experiencial.

· El valor del consumidor.

· La visión de la investigación experiencial.

· qué técnicas y herramientas utilizar en función de los objetivos perseguidos.

· Análisis, roles y tipologías de consumidores.

· Del Customer Relationship Management al Customer Experience Management.

· Herramientas para la monitorización y creación de experiencias.

8.CUSTOMER INTELLIGENCE Y CRM

· Imbricación de la estrategia de Clientes en el Plan Estratégico de la Compañía.

· La ‘Inteligencia de Clientes’ como palanca fundamental para la sostenibilidad de la empresa.

· Información necesaria de clientes.

· Diferencias sectoriales.

· Segmentación de clientes.

· Segmentación estratégica.

· Análisis del Valor Cliente(Customer Lifetime Value).

· Impacto en la definición de los modelos de relación.

· Definición de estrategias de relación con los clientes en base a la información disponible y el conocimiento generado.

· CRM: Cómo implementar una Estrategia de CRM.

· CRM y gestión estratégica comercial.

· Gestión de las redes comerciales.

· CRM y Marketing Digital.

· CRM Social.

9.BRAND INTELLIGENCE

· El valor de una marca.

· como agrega valor una marca.

· Cómo influye una marca en la curva de la oferta y la curva de la demanda.

· Valoración de la marca.

· evaluación y retroalimentación.

· Valoración económico-financiera.

· Cuadro de mando integral de una marca.

10.COMPETIR EN PRECIO

· Componentes estratégicos del precio y su valor.

· Benchmarking de los precios de la competencia.

· Gestionar precios y promociones.

11.LA ÉTICA EN LOS NEGOCIOS.

· Resposabilidad Social de las Corporaciones.

· Ética en la Innovación.

· Ética en las Finanzas.

· Ética en las NTIC.

12.IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE MEDICIÓN EN MARKETING Y EN VENTAS

· Revenue Management.

· Proceso y gestión de implementación de un programa de métricas y analítica.

· Personas: Gestión de la cultura empresarial y del cambio.

· Procesos: Implementar un mapa de procesos.

· Tecnología:Integración de la base de datos.

· Reporting y Cuadro de Mando.

· Aplicaciones tecnológicas.

· visualización y gestión.

· Principales dificultades en la implementación.

· Tracking y analítica.

· Modelización y forecasting.

· Diseño de un Dashboard.

13.HABILIDADES Y ESPIRITU EMPRENDEDOR

· ¿Qué es ser un emprendedor?

· Las cualidades del buen emprendedor.

· El espiritu emprendedor.