Capítulo 3:

 ¿Cómo se realiza la atención y el servicio?

Una interrogante que parece fácil de responder, dado que cada establecimiento fija sus propias políticas y normas al respecto, en la práctica se da con éxitos y fracasos, derivados estos de distintos factores que influyen en un resultado que satisfaga en primer término a los requerimientos de los huéspedes y a las propias expectativas de la empresa.

Otro elemento de vital importancia es el Perfil Profesional de los recursos humanos involucrados, de los cuales se requieren aptitudes, competencias, y actitudes determinantes para el éxito esperado.

El éxito de una organización depende de que los recursos humanos tengan incorporados un conjunto de competencias, es decir, aquellos aspectos  o puntos más fuertes en cuanto a conocimientos y habilidades en los que destaca una persona.

Es más, las personas que encajen con las competencias definidas buscan unos planes de futuro que les permitan obtener una seguridad, estabilidad personal y familiar y una proyección profesional prometedora.

APTITUDES

En cuanto a las Aptitudes, éstas pueden clasificarse como sigue:

Aptitudes Físicas:

 

Resistencia a la  Fatiga                                                                                                     

Visión Normal                                                                                                                  

Capacidad Auditiva                                                                                                        

Sensibilidad Táctil                                                                                                           

Control Emocional                                                                                                           

Extremidades Sanas                                                                                                          

Fluidez de Palabra

Aptitudes Morales:

Honorabilidad

lealtad

Confiabilidad

Credibilidad

Discreción

Aptitudes Intelectuales:

Atención Concentra

Creatividad    

Iniciativa                                                                                                                 

Agilidad Mental                                                                                                     

Memoria Visual y Auditiva                                                                                     

Capacidad Matemática

Aptitudes Técnico-Profesionales:

Escolaridad

Experiencia profesional

Estudios superiores

Especialización Técnica-profesional

Idiomas

Capacitación

La Personalidad juega un papel muy importante en los requerimientos de distintos Puestos de Trabajo.

Las exigencias apuntan a una personalidad muy equilibrada, consciente y, sobre todo responsable.

 

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