Capítulo 3:

 Normas para establecer una buena comunicación

1.- vendedor y cliente deben hablar el mismo idioma

2.- vendedor debe tratar al cliente con respeto nunca decir: ¿me entendio lo que dije?      Decir siempre: ¿me he explicado bien?

3.- hacer preguntas abiertas

¿que? ¿como? ¿quien? ¿cuando? ¿donde? ¿por que?

Nunca preguntas que inviten a contestar: sí – no

4.-prestar mas atencion a las ideas que a los detalles

5.-prescindir del aspecto exterior de nuestro cliente y escuchar atentamente el mensaje que nos transmite

6.-tener buena voz; usar un lenguaje y gramatica adecuados.

7.-capacidad de escuchar y observar con verdadero interes

8.-usar buenos modales y ademanes

9.-organizar y planificar efectivamente la conversacion.

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