Capítulo 3:

 Etapas psicológicas en el proceso de venta telefónica

ANÁLISIS DE LOS TIEMPOS DE UN TELEMARKETER VS UN VENDEDOR FACE TO FACE

 

ESFERAS DE INFLUENCIA EN LAS VENTAS PERSONALES Y EL TELEMARKETING

Definida la venta como un acto de influencia, ésta, generalmente tiene lugar en tres niveles:

-  Afectivo

Despertar simpatía influyendo sobre los sentimientos.

- Cognitivo

Hacerse entender influyendo sobre la razón.

-  Volitivo

Facilitar una decisión influyendo sobre la voluntad.

Las claves fundamentales de una conversación de venta las hallará Ud. si la contempla desde la perspectiva del cliente, porque:

Nuestra conversación de venta es al mismo tiempo, su conversación de compra.

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