Si Ud. no escucha con cuidado, tal vez, no entienda de qué se trata la llamada. Por ejemplo:
Declaración de un cliente:
“Sus precios son un poco más elevados de lo que me esperaba”
Cierre sus ojos e imagine que un cliente está haciendo este comentario. Cómo lo interpretaría Ud?
El cliente tiene una objeción.
El cliente hizo una declaración.
El cliente hizo una pregunta.
La respuesta correcta es: Escribanme a mi e-mail con su respuesta, y les diré entonces cuál es la correcta.
A la mayoría nos disgustan las objeciones. A veces pensamos que si éstas se ignoran, desaparecerán. Esto no es cierto. Las objeciones requieren de una respuesta inmediata.
Si Ud. ignora preguntas u objeciones , la persona que llama:
1. Lo va a interrumpir y repetirá la objeción o
la pregunta.
2. No le dirá nada, pero tampoco quedará
satisfecho porque Ud no respondió a su
requerimiento.
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