Curso de Telemarketing

Mundifor Centros de Formación

336 
IVA inc.
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  • Curso
  • A distancia
  • 80 horas de estudio
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Quieres aprender las técnicas de telemarketing? Emagister y Mundifor Centros de Formación te presentan este curso de Telemarketing con el que aprenderás los conocimientos necesarios para crear distribución, captar y fidelizar clientes, utilizando las herramientas informáticas del mailing y páginas web.

Este curso se imparte a distancia con lo que podrás combinar el estudio con tus actividades y horarios. Con una duración de 80 horas lectivas, contarás con un material de aprendizaje actual y completo, además de tener en todo el proceso de estudio el apoyo de tutorías vía telefónica o correo electrónico.

El temario se divide en tres grandes unidades didácticas en las que empezarás por los conceptos básicos del marketing, su evolución histórica y el telemarketing. Seguirás con la creación de listas de distribución para la captación de clientes, el uso del correo electrónico, la gestión de las listas y la puesta en funcionamiento del servicio de correo.

Acabarás el temario con los programas de fidelización de los clientes, estudiarás el concepto de fidelización y el marketing de relaciones y conocerás la importancia del seguimiento de la calidad del servicio.

Solicita más información en Emagister para aclarar dudas y preguntas de este curso de Telemarketing. Empieza a estudiar y conviértete en un experto en las técnicas y herramientas de la captación de clientes.

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Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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A distancia

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¿Qué aprendes en este curso?

Correo electrónico
Técnicas de telemarketing
Concepto básico de telemarketing
Evolución histórica del telemarketing
Listas de distribución para la captación de clientes
Correo electrónico y lista de distribución
Creación de listas de distribución
Gestión de listas de distribución
Puesta en funcionamiento del servicio de correo
Programas de fidelización de clientes
Conceptos de fidelización
Conceptos de marketing de relaciones
Seguimiento de la calidad del servicio
Uso de herramientas informácticas
Uso de mailing
Captación de clientes
Distribución de clientes
Psicología del cliente
Técnicas de venta
Comunicación con el cliente
Técnicas de fidelización de clientes

Temario

Tema 1:
- Conceptos básicos de marketing
- Concepto de marketing
- Evolución histórica de marketing
- El telemarketing

Tema 2:
- Creación de listas de distribución para la captación de clientes
- Las listas de distribución
- El correo electrónico y las listas de distribución
- Creación y gestión de las listas de distribución
- Puesta en funcionamiento del servicio de correo

Tema 3:
- Programas de fidelización de clientes
- Conceptos de fidelización y de marketing de relaciones
- La calidad del servicio


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