Capítulo 30:

 Los espacios físicos y el DO

Algunos consultores han estado muy activos trabajando con clientes y conceptualizando acerca de la forma de lograr que los espacios físicos sean congruentes con las hipótesis y los procesos del DO.

Steele describe un proceso de calificación que emplea para examinar cosas como escritorios, luces o máquinas, patrones de elementos como la disposición de las sillas, y factores sociológicos como normas acerca de la utilización de los espacios físicos.

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)

Es una combinación de cierto número de técnicas y enfoques del mejoramiento de la organización, incluyendo el  empleo de círculos de calidad, control estadístico de la calidad, control estadístico del  proceso, equipos y grupos comando autodirigidos y una utilización  muy extensa de la participación de los empleados.  Gran parte del ímpetu de la TQM ( Total Quality Management), ha provenido de la creciente conciencia de los ejecutivos estadounidenses, de la necesidad crítica de que las corporaciones norteamericanas compitan a escala mundial.

CARACTERÍSTICAS DEL TQM

Énfasis primordial en los clientes

Empleo operacional cotidiano del concepto de clientes internos

Un énfasis de la medición, utilizando tanto el control estadístico de la calidad como las técnicas de control estadístico de los procesos

Procesos de comparación

Búsqueda continua de las fuentes de defectos, con la meta de eliminarlas por completo

Administración de participación

Énfasis en los equipos en el trabajo de equipo

Un énfasis primordial en la capacitación continua

Apoyo de la alta gerencia sobre una base continua

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