Capítulo 25:

 Intervenciones conciliatorias de terceras partes

Las intervenciones de terceras partes en situaciones de conflicto tienen el potencial de controlar (frenar) el conflicto o de resolverlo.

Esta técnica de intervención esta relacionada hasta cierto punto con las relaciones intergrupo que descubrimos previamente, pero en las situaciones de conflicto que involucran a dos personas, hay muchos aspectos únicos.

Una característica básica de la intervención de terceras partes es la confrontación

La tercera parte debe ser capaz de diagnosticar las situaciones de conflicto.

Walton enumera los ingredientes de una confrontación productiva.

Una motivación positiva mutua

Un equilibrio en el poder de la posición de los dos  jefes

Una sincronización de su confrontación

Un ritmo apropiado de las fases de diferenciación e integración de un diálogo

Unas condiciones que favorezcan la apertura en el diálogo

Señales comunicativas confiables

Una tensión óptima en la situación

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